Zalando u thotë “mjaft” të kthyerve serialë

Në fillim të këtij viti, ne raportuam për vendimin e Zalandos për të shkurtuar dritaren e kthimit nga 100 në 30 ditë dhe për ta bërë programin e tij të besnikërisë falas. Tani, kompania po ndërmerr një hap tjetër në riformimin e politikës së saj të kthimit – këtë herë duke synuar klientët që abuzojnë me sistemin.

Për 16 vjet, Zalando i bëri kthimet qesharakisht të lehta. Porositni çfarë të doni, provojeni në shtëpi, dërgoni atë që nuk funksionon. Në thelb po sillte dhomën e veshjes në dhomën tuaj të ndenjes.

Por këtu është gjëja – ndërsa shumica e njerëzve e përdorën këtë me përgjegjësi, disa jo. Dhe Zalando u lodh nga kjo.

Nuk është vetëm problemi i Zalandos

Kjo nuk është unike për ta. Pothuajse çdo kompani e tregtisë elektronike të modës merret me klientët që e teprojnë me kthimet. Rezultati? Artikujt e njohur zhduken më shpejt, operacionet bëhen të çrregullta dhe ka dëme të panevojshme mjedisore nga e gjithë ajo transportim përpara dhe mbrapa.

Zalando vendosi se ata donin të udhëhiqnin ndryshimin në vend që thjesht të ankoheshin për të.

Ja çfarë ndodh në të vërtetë

Së pari, ju merrni një email paralajmërues nëse shkalla juaj e kthimit bëhet jashtëzakonisht e lartë.

Mendoni si Zalando duke thënë “Hej, ne vumë re se ju ktheni pothuajse gjithçka – ndoshta shikoni udhëzuesit tanë të madhësive?”

Vazhdoni ta injoroni këtë dhe të vazhdoni të ktheni shumicën e porosive tuaja? Pastaj vijnë gjërat serioze. Blerjet tuaja kufizohen dhe në raste ekstreme, llogaria juaj ndalohet për një vit të plotë.

Por këtu është pjesa kryesore – ju ende mund të hyni në llogarinë tuaj, të ktheni çdo gjë që keni porositur tashmë dhe të shfletoni. Thjesht nuk mund të blini gjëra të reja.

Këto kufizime godasin vetëm një pjesë të vogël të klientëve. Për të gjithë të tjerët, absolutisht asgjë nuk ndryshon.

Bërja e blerjeve më të zgjuara

Zalando nuk po luan vetëm mbrojtje këtu. Ata në fakt po përpiqen t’i ndihmojnë njerëzit të blejnë gjërat e duhura që në fillim.

Ata kanë shtuar:

• video dhe foto 360 gradë në faqet e produkteve
• Përshkrimet i bënë shumë më të detajuara
• Ekzistojnë gjithashtu veçori të realitetit të shtuar ku mund t’i provoni virtualisht gjërat

Meqenëse madhësitë e gabuara shkaktojnë shumicën e kthimeve, ata kanë ndërtuar mjete që ju paralajmërojnë nëse diçka është e vogël apo e madhe. Ata madje do t’ju japin rekomandime të personalizuara për madhësinë bazuar në atë që keni blerë më parë dhe matjet tuaja.

Pjesa më e lezetshme? Ata po punojnë në një dhomë virtuale ku krijoni një version 3D të vetes dhe shihni se si madhësitë e ndryshme duken në trupin tuaj.

Dëshironi rekomandime më të mira? Përditësoni profilin tuaj të madhësisë. Tregojuni atyre se çfarë përshtatet mirë, çfarë jo, ose shtoni matjet tuaja. Sa më shumë të dinë, aq më të mira bëhen sugjerimet e tyre.

Në fund të fundit

Zalando thotë se kjo ka të bëjë me të qenit i drejtë dhe i qëndrueshëm. Duke u marrë me ata pak njerëz që abuzojnë me sistemin, ata mund të vazhdojnë të ofrojnë kthime të lehta për të gjithë ata që i përdorin ato siç duhet.

Dhe ata nuk po ndalen këtu – më shumë ndryshime po vijnë për të mbështetur këtë ndryshim.

Bazuar në deklaratën zyrtare të Zalandos