Zalando shkurton dritaren e kthimit dhe e bën programin e besnikërisë të lirë

Një përfaqësues i Zalando pretendon se mbi 90% e konsumatorëve tashmë kthejnë artikuj brenda 30 ditëve nga bërja e një blerjeje.

Shpesh shohim se për çfarë interesohen klientët tanë, sepse jemi një biznes i fokusuar te klientët. Zëdhënësi tha: “Një periudhë më e shkurtër kthimi garanton që produktet të bëhen të disponueshme për klientët e tjerë më shpejt.”

Dritarja më e shkurtër e kthimit është tashmë në fuqi në Spanjë, Francë dhe Austri, kështu që ky ndryshim nuk është asgjë e re për Zalandon. Të gjitha tregjet do të vazhdojnë të ofrojnë kthime falas.

Ridizajnimi i Programit të Besnikërisë

Një tjetër ndryshim i madh po vjen në fund të janarit 2025: Zalando Plus, një program besnikërie i paguar në Gjermani, Hollandë dhe Itali, do të bëhet i lirë. Rimbursimet për tarifat vjetore të anëtarësimit do t’u jepen pjesëmarrësve aktualë të programit.

Klientët do të jenë në gjendje të kenë akses në një numër përfitimesh nëpërmjet sistemit të nivelit të programit të ri:

• Kursime dhe marrëveshje ekskluzive
• Shërbimi ndaj klientit i pari
• Dërgesë e kufizuar e përshpejtuar

Programi nuk do të ofrojë më dërgesë falas të pakufizuar për porosi më të vogla, gjë që është një ndryshim i rëndësishëm. Austria, Franca dhe Spanja tashmë i kanë miratuar me sukses këto reforma.

Implikimet për tregtinë elektronike të BE-së

Ndërsa vendimi i Zalando sinjalizon një ndryshim në qasjen e saj të shërbimit ndaj klientit, dritarja e kthimit prej 30 ditësh në fakt përputhet me standardet e përbashkëta të industrisë. Politika e mëparshme 100-ditore e kompanisë ishte veçanërisht bujare sipas standardeve të tregut, dhe ky rregullim i sjell ato në përputhje me praktikat tipike të shitjes me pakicë , duke ruajtur angazhimin e tyre për kthime të lira.

Ndryshimi në strukturën e tyre të programit të besnikërisë duket të jetë pjesë e strategjisë më të gjerë të biznesit të Zalandos, pas zbatimit të suksesshëm në tregjet e tjera evropiane. Kompania vazhdon të adaptojë shërbimet e saj për të përmbushur kushtet e ndryshimit të tregut duke ruajtur kënaqësinë e klientit.