Tregtia elektronike në Ballkan rritet shpejt, por a mund të rritet?

Serbia kryeson tregun, Mali i Zi shpenzon më shumë

Serbia mbetet tregu më i madh i tregtisë elektronike në Ballkanin Perëndimor, me të ardhura online prej rreth 1.06 miliardë eurosh në vitin 2025. Gjithashtu parashikohet të rritet më shpejt, me një normë rritjeje vjetore prej 9.3% deri në vitin 2029.

Në skajin tjetër të spektrit është Mali i Zi. Tregu i tij është shumë më i vogël, me afërsisht 237 milionë euro, por shquhet për një arsye: fuqia shpenzuese. Vendi ka të ardhurat mesatare më të larta për përdorues (ARPU) në rajon me 1,380 €, krahasuar me 1,030 € në Maqedoninë e Veriut dhe vetëm 494 € në Serbi.

Për bizneset e tregtisë elektronike, marrja është e qartë. Vetëm madhësia e tregut nuk tregon historinë e plotë. Sjellja e blerjes së konsumatorit dhe vlera e shportës kanë po aq rëndësi.

Blerjet online po rriten, por BE-ja është ende përpara

Përqindja e njerëzve që blejnë online po rritet në të gjitha vendet e Ballkanit Perëndimor, dhe në disa raste më shpejt se në BE:

• Bosnja dhe Hercegovina (+22.6 pikë përqindje)
• Mali i Zi (+20.3 pp)
• Maqedonia e Veriut (+18.1 pikë) shënoi rritjen më të fortë nga viti në vit

Pavarësisht këtij vrulli, rajoni mbetet shumë nën mesataren e BE-së. Ndërsa 76.6% e përdoruesve të internetit në BE blejnë online, shifra është vetëm 42.4% në Shqipëri dhe 50.6% në Bosnje dhe Hercegovinë. Serbia dhe Maqedonia e Veriut performojnë më së miri në rajon, duke tejkaluar 63%.

Për markat dhe tregtarët, kjo tregon për një treg që ende po zgjerohet nga një bazë e ulët, me hapësirë për rritje nëse pengesat strukturore mund të adresohen.

Moda dominon, shërbimet dixhitale mbeten prapa

Moda mbetet kategoria dominuese në internet në të gjithë Ballkanin Perëndimor. Më shumë se 90% e blerësve shqiptarë online blenë veshje online në vitin 2024, pjesa më e lartë në Evropë. Kozmetika dhe produktet e mirëqenies janë gjithashtu të forta, veçanërisht në Shqipëri, ku 71.8% e e-blerësve i blenë ato online.

Në të kundërt, shërbimet dixhitale janë ende të pazhvilluara. Abonimet në internet, shërbimet e transmetimit dhe produktet financiare dixhitale mbeten të veçanta. Përdorimi i bankingut online nxjerr në pah hendekun: ndërsa 72.4% e përdoruesve të internetit në BE përdorin internet banking, shifra bie në 18% në Mal të Zi dhe 21.5% në Shqipëri.

Source: Ecommerce Macedonia Assocation

Përdorimi i rëndë i internetit, adoptimi i dobët i pagesave

Një nga kontradiktat më të mëdha të rajonit është se sa intensivisht njerëzit përdorin internetin, por sa rrallë paguajnë online. Përdorimi ditor i internetit tejkalon 96% në çdo vend të Ballkanit Perëndimor, me aplikacionet e mesazheve dhe rrjetet sociale ndër më të përdorurat në Evropë.

Megjithatë, besimi i ulët në pagesat online e mban dominuese paratë në dorëzim . Kjo kufizon automatizimin, rrit kostot dhe ngadalëson tregtinë elektronike ndërkufitare. Për shitësit ndërkombëtarë, shpesh do të thotë përshtatja e operacioneve ose pranimi i efikasitetit më të ulët.

Source: Ecommerce Macedonia Assocation

Bizneset mbeten prapa konsumatorëve

Ndërsa konsumatorët janë gjithnjë e më dixhitalë, bizneset nuk po mbajnë ritmin. Vetëm 27% e kompanive në rajon shesin online dhe shumica gjenerojnë më pak se 5% të të ardhurave të tyre nga tregtia elektronike.

Infrastruktura dixhitale është e dobët. Vetëm 13% e bizneseve përdorin shërbime cloud dhe vetëm 2% raportojnë se përdorin mjete AI. Ky hendek midis sjelljes së konsumatorit dhe gatishmërisë së biznesit kufizon aftësinë e rajonit për të shkallëzuar modelet moderne të tregtisë elektronike.

Çfarë do të thotë kjo për lojtarët e tregtisë elektronike

Ballkani Perëndimor nuk është ende një treg i pjekur i tregtisë elektronike, por ato përfaqësojnë një rajon me rritje të lartë me pengesa të qarta. Pagesat, logjistika, besimi dixhital dhe infrastruktura e biznesit mbeten kufizimet kryesore.

Për kompanitë që mund t’i zgjidhin këto çështje herët, veçanërisht në pagesa dhe shpërndarje, rajoni ofron një mundësi për të ndërtuar një pozicion të fortë përpara se tregu të piqet plotësisht.