Të dhëna të reja: Një e treta e blerësve largohen pas përvojës së keqe të kërkimit

Klientët që përdorin kërkimin janë gati të blejnë. Ata e dinë se çfarë duan dhe duan ta gjejnë shpejt. Sipas analizës së Luigi’s Box, probabiliteti i konvertimit pas përdorimit të kërkimit është deri në 44% më i lartë në krahasim me shfletimin e rregullt të kategorisë.

Në disa segmente, të tilla si librat ose dyqanet elektronike B2B, kërkimi përbën deri në 90% të shitjeve totale. Kjo është kryesisht për shkak se klientët shpesh kërkojnë tituj specifikë.

Source: luigisbox.com

Më pak kërkime në celular

Ndërsa blerjet në celular janë të njohura, ato mbeten prapa në zona të caktuara. Jo sepse klientët nuk duan, por sepse vetë UX shpesh e bën të vështirë për ta. Shiriti i kërkimit shpesh nuk është i dukshëm, mungojnë sugjerime parashikuese ose faqja e rezultateve është e lexueshme dobët. Megjithatë, këto janë rregullime të thjeshta – një xham zmadhues gjithmonë i dukshëm, ngarkimi i menjëhershëm i rezultateve nga karakteri i parë ose aftësia e hyrjes zanore. Këta janë elementë që mund të rrisin ndjeshëm angazhimin dhe konvertimet celulare.

Source: luigisbox.com

A ka kuptim kërkimi parashikues?

Të dhënat tregojnë se përdoruesit që përdorin plotësimin automatik gjatë kërkimit kryejnë blerjet më shpesh sesa ata që e injorojnë atë. Kjo është arsyeja pse është mirë ta perceptoni atë si një mjet aktiv navigimi në dyqanin elektronik. Përfitimi i tij nuk qëndron vetëm në shkurtimin e kohës së shtypjes. Kjo i ndihmon përdoruesit të sigurohen që janë në rrugën e duhur. Gjithashtu rrit mundësinë për të gjetur një produkt specifik. Një zgjidhje e mirë duhet të trajtojë inpute më komplekse: të përballojë pyetje jo të plota, kodet e produkteve ose emra të ndryshëm duke ofruar kategori, marka dhe artikuj specifikë përkatës – të gjitha në kohë reale gjatë shtypjes.

Atë që një klient nuk mund ta gjejë, nuk do ta blejë

Kur një klient fut një pyetje specifike në kërkim dhe nuk merr rezultate, ndodh një moment zhgënjimi – dhe shpesh një arsye për t’u larguar menjëherë nga faqja. Të dhënat tregojnë se deri në 9% e kërkimeve përfundojnë pa rezultate, me këtë përqindje edhe më të lartë në disa segmente si pjesët e këmbimit. Nuk ka të bëjë gjithmonë me mungesën e produktit në ofertë. Shpesh mjafton një ndryshim i vogël në shënim: format i ndryshëm i kodit, gabim shtypi, shprehje bisedore ose depliencë e ndryshme. Nëse motori i kërkimit nuk mund t’i njohë këto devijime dhe të ofrojë një alternativë, ndodh një humbje e panevojshme e vizitorëve dhe rendit.

Deri në një të tretën e klientëve largohen menjëherë pas kërkimit të pasuksesshëm, pa një përpjekje tjetër. Edhe kur e keni produktin në magazinë – thjesht nuk e keni “kuptuar” njëri-tjetrin me përdoruesin.

Rendi ka rëndësi. Dhe faqja e parë

I njëjti rregull vlen si me Google – nëse produkti juaj nuk është në faqen e parë, është sikur nuk ekziston. Deri në 89% e klientëve nuk shikojnë kurrë faqen tjetër të rezultateve. Një renditje e optimizuar që merr parasysh sjelljen e klientit, marzhet e produktit ose popullaritetin është thelbësore. Rezultatet duhet të shfaqin gjithashtu çmimin, disponueshmërinë dhe të dhënat përkatëse direkt në pamje paraprake.

Një temë tjetër janë filtrat. Klientët shpesh i injorojnë ato sepse janë shumë të përgjithshme ose nuk i shohin fare. Filtrat dinamikë që ndryshojnë sipas llojit të pyetjes (p.sh. diagonale për televizorët, lloji i lidhjes për kufjet) i ndihmojnë klientët të gjejnë atë që u nevojitet më shpejt dhe të eliminojnë pikat e fërkimit në procesin e blerjes.

Kërkimi i dyqaneve elektronike si pjesë e procesit të blerjes

Kërkimi është një nga pjesët më të nënvlerësuar të një dyqani elektronik – megjithatë ka një ndikim të drejtpërdrejtë në konvertime, kënaqësi dhe shitje. Qoftë cilësia e sugjerimeve, aftësia për të trajtuar pyetje të pasakta ose renditja e duhur e rezultateve… çdo detaj përcakton nëse një klient përfundon blerjen e tij.