Strategjitë e lokalizimit të tregtisë elektronike

Kuptimi i lokalizimit të tregtisë elektronike

Lokalizimi shumë shpesh ngatërrohet me përkthimin, por në realitet, është shumë më i gjerë dhe i nuancuar. Ndërsa përkthimi gjuhësor është një aspekt themelor i lokalizimit, ai gjithashtu përfshin përshtatjen e të gjithë tregtisë tuaj elektronike për t’iu përshtatur pritshmërive të tregut tuaj të synuar. Do të thotë përshtatja e përmbajtjes për t’iu përshtatur zakoneve lokale, ridizajnimi i ndërfaqes së përdoruesit për t’iu përshtatur estetikës dhe preferencave lokale, përdorimi i monedhave lokale dhe njësive matëse, si dhe formatimi i datave, adresave dhe numrave të telefonit. Ai gjithashtu përfshin ofrimin e metodave të preferuara lokale të dorëzimit dhe opsioneve të pagesës dixhitale . Le të mos harrojmë respektimin e ligjeve dhe rregulloreve lokale dhe ofrimin e mbështetjes së klientit në gjuhën amtare.

Përfitimet e lokalizimit të tregtisë elektronike

Përvoja e përmirësuar e përdoruesit

Një përfitim i madh i lokalizimit të tregtisë elektronike është aftësia për të ofruar një përvojë të qetë dhe intuitive të përdoruesit që në ndërveprimin e parë. Kur një klient ndërkombëtar zbret në një faqe interneti me përmbajtje në gjuhën e tij amtare, ndërfaqe të njohur, oferta produktesh përkatëse me çmime të lokalizuara dhe aftësi për të paguar në metodën e tyre të preferuar, ata kanë shumë më shumë gjasa të qëndrojnë dhe të bëjnë një blerje. Përndryshe, nëse përmbajtja është e përgjithshme, konfuze dhe e përkthyer dobët, shumë klientë të mundshëm do të tërhiqen pothuajse menjëherë, pasi mund të duket e pabesueshme.

SEO e përmirësuar

Dyqanet e lokalizuara në internet kanë më shumë gjasa të renditen më lart në motorët e kërkimit, veçanërisht kur përdorni fjalë kyçe të lokalizuara dhe terma kërkimi specifikë për rajonin.  Duke përshtatur përmbajtjen tuaj për t’u përshtatur me mënyrën se si blerësit në internet kërkojnë në çdo vend të synuar (në gjuhën e tyre amtare dhe me terma që përdorin natyrshëm), ju mund të përmirësoni shanset tuaja për t’u gjetur. Shikueshmëria më e mirë sjell më shumë trafik dhe më shumë vizitorë të faqes në internet, duke rritur shanset për norma më të mira konvertimi.

Rritja e normave të konvertimit

Nëse dyqani në internet bëhet siç duhet, klientët ndërkombëtarë as nuk do ta kuptojnë se po blejnë në një faqe me bazë në një vend tjetër. Kjo është fuqia e lokalizimit efektiv. Që nga momenti që mbërrin një blerës, gjithçka ndihet e njohur dhe nuk ka vend për dyshime. Dhe kur klientët nuk duhet të marrin me mend përvojën, ata kanë më shumë gjasa të ndjekin – dhe të bëjnë blerjen.

Përgatitja për zgjerimin global

Hulumtimi i tregjeve të synuara

Pjesa më e rëndësishme e procesit të lokalizimit është njohja me vendet tuaja të synuara.

• Cilat produkte shiten mirë dhe cilat jo?
• Kush janë konkurrentët tuaj?
• Si paguajnë zakonisht klientët atje?
• Cilat janë metodat më të njohura të shpërndarjes?

Mjete si Google Market Finder ose Statista mund të ofrojnë këtë lloj informacioni.

Kuptimi i nuancave kulturore

Çdo vend ka preferencat e veta kulturore që ndikojnë në mënyrën se si njerëzit blejnë, çfarë krijon besim dhe çfarë i fik ata.

👉 Për shembull, toni i komunikimit ka rëndësi. Në SHBA, një stil i rastësishëm dhe miqësor shpesh funksionon më mirë, ndërsa në Japoni ose Gjermani, preferohet një ton më formal dhe i respektueshëm. Ngjyrat gjithashtu mund të kenë kuptime të ndryshme në vende të ndryshme; për shembull, ngjyra e kuqe simbolizon pastërtinë në Indi, ndërsa përfaqëson zinë në Afrikën e Jugut.

Festat dhe ngjarjet sezonale ndryshojnë gjithashtu sipas rajonit. Drejtimi i një shitjeje të “së Premtes së Zezë” në vendet që nuk e festojnë atë mund të dështojë, ndërsa injorimi i festave lokale si Dita e Beqarëve në Kinë ose Diwali në Indi mund të nënkuptojë mundësi të humbura.

Edhe festat globale si Dita e Nënës festohen në data të ndryshme në mbarë botën.

👉 Për shembull, festohet të dielën e dytë të majit në SHBA, më 26 maj në Poloni dhe në mars në Mbretërinë e Bashkuar. Meqenëse është një rast kyç blerjesh në shumë vende, veçanërisht për ofertat e produkteve të lidhura me dhuratat, mungesa e datës së duhur = mundësia e humbur e shitjes.

Lokalizimi i pranisë suaj dixhitale

Lokalizimi nuk ka të bëjë vetëm me faqen tuaj të internetit – ai përfshin çdo pikë kontakti dixhitale. Nga mediat sociale deri te fushatat e marketingut me email. Përdorni platformat që preferon tregu juaj i synuar, përshtatni pamjet dhe mesazhet tuaja për t’iu përshtatur normave lokale dhe kohën e përmbajtjes tuaj rreth zakoneve dhe festave rajonale. Qoftë një postim në Facebook, reklamë në Instagram ose një e-mail vijues.

Monedha vendase dhe opsionet e pagesës

Një nga mënyrat më të shpejta për të humbur shitjet është duke treguar monedhën e gabuar ose duke ofruar mënyra të kufizuara pagese. Preferencat e pagesave ndryshojnë shumë nga vendi në vend.

Në Evropën Perëndimore, për shembull, blerësit zakonisht preferojnë kartat e kreditit dhe paratë në dorëzim nuk përdoren pothuajse kurrë. Nga ana tjetër në rajonin e EQL-së, paradhënia në dorëzim është ende një opsion i zakonshëm dhe i pritshëm. Në disa vende, mënyrat më të njohura të pagesës janë lokale. Në Poloni, shumë blerës elektronikë përdorin BLIK (një sistem pagese të menjëhershme që lejon përdoruesit të bëjnë transaksione duke gjeneruar një kod një herë në telefonin e tyre) ndërsa në Holandë shumica preferojnë iDEAL, një mënyrë pagese online që u mundëson konsumatorëve të paguajnë përmes bankës së tyre. Është gjithashtu e rëndësishme të keni një llogari bankare lokale, pasi ndihmon në ndërtimin e besimit me klientët e huaj dhe e bën përpunimin e pagesave më të qetë.

Ofrimi i mbështetjes së lokalizuar të klientit

Kujdesi ndaj klientit luan një rol kyç në ndërtimin e besimit. Mbështetja e përgjegjshme dhe e dobishme e klientit (me folës amtare!) jo vetëm që zgjidh problemet shpejt, por gjithashtu mund ta kthejë një klient të frustruar në një besnik.  Është thelbësore të lokalizoni gjithashtu materialet e mbështetjes së klientit si FAQ, faqet e kontaktit, politikat e kthimit dhe informacionet e transportit dhe pagesave në mënyrë që klientët të mos ndihen të humbur. Kushtojini vëmendje detajeve të vogla por të rëndësishme, si numrat lokalë të telefonit dhe formatet e adresave – mund të rrisë menjëherë besimin midis blerësve elektronikë të huaj.

Automatizimi dhe humanizimi i përkthimeve

Mbështetja në faqet e internetit të tregtisë elektronike vetëm në anglisht do të kufizojë shtrirjen tuaj në tregjet e huaja.

Sipas një sondazhi të tregtisë elektronike të titulluar “Nuk mund të lexojë, nuk do të blejë” të kryer nga CSA Research, 65% e klientëve preferojnë përmbajtje në gjuhën e tyre; ndërsa 40% nuk do të blejnë fare në gjuhë të tjera – kjo është një mundësi e madhe e humbur.

Qasja më e mirë është përzierja e përkthimit automatik dhe përkthimit njerëzor. E para është e shpejtë, me kosto efektive dhe mund të ndihmojë në lokalizimin e vëllimeve të mëdha të përmbajtjes, p.sh. faqet, katalogët e produkteve dhe përshkrimet e produkteve. Pastaj sillni folës amtare ose përkthyes profesionistë për të përshtatur përmbajtjen me standardet dhe nuancat e gjuhës së tregut të synuar.

A e keni dëgjuar ndonjëherë termin “transkrijim”?  Është një përzierje e “përkthimit” dhe “krijimit”. Shkon përtej përkthimit fjalë për fjalë. Transkrijimi përshtat mesazhin për t’iu përshtatur tonit, stilit dhe qëllimit të origjinalit, kështu që ndihet autentik dhe i natyrshëm për audiencën lokale.  Është një pjesë kyçe e çdo strategjie të suksesshme të lokalizimit të tregtisë elektronike që nuk mund të anashkalohet.

Konsideratat ligjore dhe pajtueshmëria

Para se të zgjerohesh, mësoni rreth rregullave ligjore dhe tatimore në vendet ku po hyni. Çdo vend mund të ketë grupin e tij të rregullave për gjëra të tilla si privatësia e të dhënave, etiketat e produkteve, të drejtat e klientëve ose rregulloret tatimore.

👉 Për shembull, në Gjermani, shitësit online duhet të regjistrohen në Regjistrin e Paketimit LUCID , i cili siguron që kompanitë të marrin përgjegjësinë për mbetjet e paketimit të produkteve të tyre sipas ligjeve lokale të riciklimit. Nëse dërgoni në Gjermani dhe nuk jeni të regjistruar, mund të përballeni me gjoba dhe madje të rrezikoni të ndaloheni. Në Itali, etiketimi i produktit duhet të tregojë qartë vendin e origjinës.

Përdorimi i teknologjive të avancuara

Teknologjitë si AI dhe automatizimi mund ta bëjnë ndjeshëm procesin e lokalizimit më të lehtë. Për shembull, mjetet SEO të bazuara në AI (Ahrefs, Semrush) ndihmojnë në identifikimin e fjalëve kyçe të lokalizuara dhe përmirësimin e përmbajtjes tuaj për motorët lokalë të kërkimit. Në shërbimin ndaj klientit, chatbots si Zendesk AI ose Intercom mund t’u përgjigjen pyetjeve të zakonshme në gjuhën amtare të klientit dhe t’i kalojnë pyetje më të vështira një agjenti njerëzor kur është e nevojshme.

Adresimi i çështjeve të logjistikës dhe transportit

Rritja e biznesit tuaj ushtron presion shtesë mbi operacionet tuaja, prandaj sigurohuni që gjithçka të jetë e përgatitur. Kontrolloni që furnizuesit dhe partnerët tuaj të shpërndarjes mund të trajtojnë më shumë porosi dhe që procesi juaj i transportit mund të vazhdojë pa asnjë vonesë.  Menaxhimi i aksioneve tuaja është gjithashtu jetik. Nëse nuk planifikoni mirë, mund t’ju mbarojnë produktet (gjë që zhgënjen klientët) ose të përfundoni me shumë stok (gjë që humb para). Përdorni mjete për t’ju ndihmuar të mbani gjurmët dhe të parashikoni se çfarë do t’ju nevojitet.

Për më tepër, prezantimi i një adrese lokale kthimi është një lëvizje e rëndësishme për bizneset që shesin ndërkombëtarisht. Ndihmon në uljen e kostove, pasi kthimet vendase janë më të lira se ato ndërkombëtare dhe shkurton procesin e kthimit, gjë që mund të rrisë kënaqësinë e klientit dhe të zvogëlojë zhgënjimin që vjen nga pritjet e gjata.

Mbledhja e komenteve të klientëve

Optimizimi dhe lokalizimi i faqes suaj të internetit duhet të jetë një proces i vazhdueshëm. Reagimet e klientëve janë një nga mjetet më të vlefshme që mund t’ju ndihmojë me këtë.  Mblidhni komente përmes sondazheve me e-mail, dritareve kërcyese në vend ose ndërveprimeve të shërbimit ndaj klientit.

Mos e anashkaloni fuqinë e rishikimeve të klientëve dhe rishikimeve të produkteve. Ato jo vetëm që ofrojnë njohuri për atë që funksionon (ose jo), por gjithashtu ofrojnë prova sociale që krijojnë besim, ndikojnë në vendimet e blerjes dhe ndihmojnë në rritjen e bazës tuaj të klientëve.

Pyetjet e shpeshta