Strategjia e shitjes me pakicë e gjithanshme: Lidhja e dyqaneve fizike me përvojat e blerjeve celulare

Trendi kryesor është lidhja e botës fizike dhe dixhitale. E mbani mend ditët kur një shitës ju afrohej kur hynte në një dyqan veshjesh, i etur për t’ju ndihmuar të bëni një përzgjedhje? Sot, telefonat tanë inteligjentë na shoqërojnë. Gjenerata Z e di këtë veçanërisht mirë. Ata mbërrijnë në dyqane me telefona inteligjentë në dorë dhe përdorin aplikacione jo vetëm për të lundruar nëpër dyqan, por edhe për të krahasuar çmimet, për të kërkuar zbritje dhe për të lexuar komente – pikërisht atje, mes rafteve. Nëse markat nuk përshtaten me këtë sjellje të re të klientit, ato rrezikojnë të humbasin vëmendjen e tyre në momentin vendimtar.

Strategjia e shitjes me pakicë e gjithanshme: Aplikacione celulare si asistent dyqani

Aplikacionet celulare kanë një avantazh tjetër ndaj asistentëve të dyqaneve: ata mund të përdorin personalizimin. Udhëzuesi, Dixhitalizimi i përvojës në dyqan nga EMARKETER, thotë se deri në gjysma e klientëve përdorin aplikacione për të gjetur çmimet më të mira. Ndërkohë, më shumë se 60% vlerësojnë ofertat e personalizuara të zbritjes.

Aplikacionet me programe të integruara besnikërie janë bërë një mjet pothuajse thelbësor për shitjet e përsëritura dhe mbledhjen e të dhënave të klientëve.

Megjithatë, çmimi mbetet faktori vendimtar. Për 81% të amerikanëve të rritur, është kriteri më i rëndësishëm kur zgjidhni një shitës me pakicë. Karakteristika të tilla si krahasimi i çmimeve në kohë reale ose kuponët dixhitalë nuk janë më një përfitim, por një standard.

Source: Emarketer

Media me pakicë hyn në dyqan

Megjithëse shpenzimet për mediat me pakicë në dyqane në SHBA po rriten me shpejtësi, përfitimi i tyre varet kryesisht nga fakti nëse dyqanet mund të përdorin elementë dixhitalë në një mënyrë që nuk shqetëson klientët, por i ndihmon ata me blerje. Klientët nuk duan reklama përçarëse në hapësirën e dyqanit – ata presin informacion përkatës dhe të dobishëm. Ekranet dixhitale që tregojnë promovimet aktuale, disponueshmërinë e produktit ose navigimin e dyqanit përfaqësojnë vlerë të shtuar.

Dyqanet kanë mundësinë të vendosin kontakte me klientët direkt në raft, në momentin e vendimmarrjes. Ekranet interaktive, njoftimet audio ose gamifikimi i përvojës së blerjeve (p.sh. shpërblimet për skanimin e produkteve) janë mjete për të lidhur mjedisin fizik me atë dixhital.

Source: Emarketer

Eksperiencë, jo vetëm efikasitet

Megjithëse teknologjitë thjeshtojnë procesin e blerjes, dyqanet me tulla dhe llaç ende mbajnë vlerën e tyre si hapësira ku klientët mund të përjetojnë frymëzim dhe të angazhojnë të gjitha shqisat e tyre. Mjedisi online nuk mund ta zëvendësojë plotësisht këtë, madje edhe me veçori si dhomat virtuale të zhveshjes ose pasqyrat magjike. Elementët modernë si arkat e vetë-shërbimit ose karrocat inteligjente të blerjeve mund të përshpejtojnë dhe përmirësojnë përvojën e blerjeve, por vetëm nëse nuk prishin ritmin natyror dhe komoditetin e klientit.

E ardhmja thjesht nuk është as online dhe as offline. Është një kombinim i të dyjave – të lidhura në një përvojë të gjithanshme në mënyrë që të përforcojnë njëra-tjetrën.