Si inovacionet UX nxisin norma më të larta konvertimi

Dallimi midis UX dhe CRO

Megjithëse shpesh të lidhura, UX dhe CRO kanë fokuse të dallueshme:

• Përvoja e përdoruesit (UX) ka të bëjë me emocionet, sjelljet dhe perceptimet që përdoruesit kanë gjatë ndërveprimit me faqen tuaj të internetit. Siguron një rrjedhë intuitive dhe pa probleme që plotëson pritshmëritë e përdoruesve.
• Optimizimi i shkallës së konvertimit (CRO) ka të bëjë me udhëheqjen e përdoruesve për të kryer veprimet e dëshiruara, qoftë një blerje, një regjistrim ose një shkarkim. Është i drejtuar nga të dhënat, i fokusuar në rezultate të matshme.

Ndërsa UX ka të bëjë me krijimin e një udhëtimi më të mirë, CRO siguron që udhëtimi të përfundojë me rezultate të prekshme. Të dyja kanë rëndësi, por ato punojnë drejt qëllimeve paksa të ndryshme.

Ngjashmëritë midis UX dhe CRO

Në thelbin e tyre, UX dhe CRO mbivendosen ndjeshëm:

• Të dyja fokusohen në të kuptuarit e sjelljeve të përdoruesve përmes regjistrimeve të sesioneve, regjistrimeve të vizitorëve dhe hartave të nxehtësisë.
• Të dyja synojnë të thjeshtojnë gypin e konvertimit për të eliminuar fërkimin.
• Të dy mbështeten në testimin e përdorshmërisë dhe reagimet e klientëve për të zbuluar pikat e dhimbjes.
• Të dyja kërkojnë mbledhje të vazhdueshme të të dhënave duke përdorur mjete si Google Analytics për të fituar njohuri të zbatueshme.

Kur bashkohen me kujdes, strategjitë e dizajnit cro ux jo vetëm krijojnë përvoja të bukura, por gjithashtu rrisin rezultatin tuaj.

CRO i bën ekipet UX më efektive

Shtimi i një mentaliteti CRO në një ekip UX është si t’i dorëzosh një hartë një udhëtari të humbur.

Në vend që të mbështeten thjesht në estetikë ose instinkt, dizajnerët UX mund të përdorin reagimet e përdoruesve, testimin e përdoruesve dhe qëllimet e konvertimit për të udhëhequr vendimet e tyre të dizajnit. Qoftë përmirësimi i dukshmërisë së butonit CTA, reduktimi i fërkimit të arkës ose thjeshtimi i ndërfaqes së përdoruesit, CRO siguron që përpjekjet e dizajnit të jenë gjithmonë të lidhura me rezultatet reale të biznesit. Për shembull, ne në MarmaLAB kemi parë nga dora e parë se si përfshirja e parimeve të CRO në proceset UX uli në mënyrë dramatike normat e braktisjes së karrocave dhe rriti të ardhurat e klientëve.

Si të përmirësoni CRO tuaj me dizajnin UX

Përmirësimi i optimizimit të shkallës së konvertimit përmes dizajnit UX nuk ka të bëjë me hamendësimet – ka të bëjë me të kuptuarit, testimin dhe rafinimin. Ja se si:

✔️ Analizoni tërësisht të dhënat e përdoruesit

Nuk mjafton të “mendosh” se i njihni përdoruesit tuaj; ju duhet të studioni sjelljet e tyre. Mjete si Google Analytics, hartat e nxehtësisë dhe regjistrimet e sesioneve zbulojnë:

• Ku zbresin përdoruesit.
• Cilat faqe shkaktojnë konfuzion.
• Si ndërveprojnë përdoruesit me gypin e konvertimit.

Për shembull, nëse 60% e vizitorëve tuaj braktisin karrocën në celular, përvoja juaj celulare mund të ketë nevojë për rimendim serioz.

✔️ Rregulloni pikat e fërkimit në udhëtim

Imagjinoni të hyni në një dyqan ku arka është e fshehur pas një labirinti. Kjo është pikërisht mënyra se si ndihet një ndërfaqe e ndërlikuar e përdoruesit .

• Thjeshtoni formularët.
• Bëni butonin CTA të qartë dhe të dukshëm.
• Udhëzoni përdoruesit natyrshëm gjatë procesit me dizajn intuitiv.

Çdo sekondë konfuzioni mund t’ju kushtojë një konvertim.

✔️ Përsosni dhe optimizoni procesin e arkëtimit

Në përvojën tonë, procesi i arkëtimit është vendi ku ndodh magjia (ose fatkeqësia).

• Eliminoni fushat e panevojshme.
• Ofroni opsione të shumta pagese.
• Sigurohuni që procesi të jetë i shpejtë, veçanërisht në celular.

Nëse arka juaj është konfuze, e ngadaltë ose kërkon shumë informacion, klienti juaj potencial do të largohet – shpesh përgjithmonë.

✔️ Rritja e vlerës mesatare të porosisë (AOV)

Një taktikë e papërdorur CRO UX është rritja e vlerës mesatare të porosisë:

• Ofroni sugjerime “Ju gjithashtu mund të pëlqeni”.
• Krijoni paketa me zbritje të vogla.
• Promovoni alternativa të nivelit më të lartë në mënyrë delikate gjatë procesit të konvertimit.

Nëse dikush është gati t’ju besojë një blerje, është shumë më e lehtë ta inkurajoni atë të shtojë një të dytë.

Si të optimizoni përvojën e përdoruesit të faqes suaj të internetit për të përmirësuar CRO

Optimizimi është një angazhim i vazhdueshëm. Këtu është një udhëzues më i thellë:

👉 Vendosni qëllimet tuaja CRO dhe UX

Pa qëllime të qarta, ju jeni duke gjuajtur në errësirë. Përcaktoni objektiva specifike si:

• Rritni përfundimin e arkave me 20%.
• Reduktoni braktisjen e karrocave celulare me 15%.
• Rritni angazhimin e përdoruesve në faqet e produkteve.

👉 Mblidhni vazhdimisht të dhënat e përdoruesit

Mbledhja e të dhënave nuk duhet të ndalet kurrë. Lemba:

• Google Analytics për rrjedhat e sjelljes.
• Hartat e nxehtësisë për të dalluar CTA të injoruara ose paraqitjet shpërqendruese.

👉 Identifikoni pikat kryesore të dhimbjes së përdoruesit

Pikat e fërkimit janë vrasësit e heshtur të normave të konvertimit.

• Kryeni sondazhe për reagime të drejtpërdrejta të klientëve.
• Monitoroni se ku përdoruesit zemërohen ose braktisin.

Në dyqanin tonë, Sapunta Mara, kuptuam se informacioni i paqartë i transportit ishte një pengesë e madhe – rregullimi i tij përmirësoi menjëherë përvojën e përdoruesit.

👉 Hartoni udhëtimin e klientit

Zbërtheni çdo hap që ndërmerr një përdorues, nga faqja e uljes në arkë.

• Theksoni se ku zbresin përdoruesit.
• Kuptoni shkaktarët emocionalë në secilën fazë.

Përdorni këtë hartë për të rregulluar pikat e dobëta në mënyrë proaktive.

👉 Dizajnoni përvoja përkatëse në faqen e internetit

Dizajni bazuar në nevojat reale:

• Personalizoni përvojat sipas sjelljes së përdoruesit.
• Rregulloni përmbajtjen dhe ofertat bazuar në burimin e referimit (p.sh., vizitorët në Instagram marrin oferta të optimizuara për celularin).

👉 Analizoni dhe optimizoni vazhdimisht

Optimizimi nuk është një punë një herë. Markat e suksesshme rishikojnë strategjitë e tyre UX dhe CRO çdo muaj, nëse jo çdo javë.

Praktikat më të mira për rritjen e angazhimit të përdoruesit

Për të përmirësuar angazhimin e përdoruesve dhe për të nxitur qëllimet e konvertimit:

• Më e rëndësishmja – Audienca e synuar! Ne po jetojmë në një epokë të përqendruar te përdoruesi, kështu që jepini përparësi audiencës tuaj në çdo gjë që bëni!
• Jepini përparësi celularit së pari: Mbi 60% e blerjeve në internet ndodhin në celular. Përvoja e dobët celulare është e barabartë me shitjet e humbura.
• Dizajnoni butonat CTA të spikatur: Bëjini ato të spikatura, bindëse dhe të aksesueshme pa lëvizur.
• Përdorni hierarkinë vizuale: Organizoni faqet në mënyrë logjike në mënyrë që përdoruesit instinktivisht të dinë se çfarë të bëjnë më pas.
• Minimizoni kohën e ngarkimit: Çdo sekondë shtesë ul konvertimet me 7%.
• Aplikoni mikro-ndërveprimet: Animacionet e vogla ose efektet pezull krijojnë një ndërfaqe përdoruesi më tërheqëse dhe dinamike.
• Investoni në regjistrimet e vizitorëve dhe hartat e nxehtësisë: Shikoni përdoruesit e vërtetë në veprim; Zhgënjimet dhe kënaqësitë e tyre do t’ju mësojnë më shumë sesa supozimet mund t’ju mësojnë ndonjëherë.
• Testimi A/B Gjithçka: Butonat, titujt, rrjedhat e arkave – testoni dhe optimizoni vazhdimisht.

Mjete dhe burime për UX dhe CRO

Suksesi kërkon arsenalin e duhur:

• Google Analytics: Gjurmimi i sjelljes thelbësore.
• Hotjar / Microsoft Clarity: Më e mira për hartat e nxehtësisë, regjistrimet e vizitorëve dhe reagimet e shpejta të përdoruesve.
• Optimizely / VWO: Liderë të industrisë për testimin A/B dhe multivariate.
• Figma: Për prototipimin e shpejtë të përvojave intuitive të përdoruesit .
• Rrjedha e miut: E shkëlqyeshme për regjistrime të detajuara të sesioneve dhe vizualizimin e gypit të konvertimit .

E ardhmja e UX dhe CRO në rritjen e angazhimit të përdoruesve

E ardhmja e suksesit dixhital qëndron në shkrirjen e CRO dhe UX. Ndërsa konkurrenca në internet intensifizohet, markat duhet të fokusohen në mënyrë të barabartë në përvojat emocionale të klientëve dhe qëllimet e konvertimit të ftohtë.

Faqet e internetit që kënaqin përdoruesit përmes dizajnit intuitiv, mbledhin njohuri të zbatueshme dhe optimizojnë vazhdimisht bazuar në sjelljet e përdoruesve do të fitojnë besnikërinë e konsumatorëve të sotëm dhe të nesërmes. Nuk ka të bëjë më me zgjedhjen midis CRO ose UX; ka të bëjë me zotërimin e të dyjave.

Pyetjet e shpeshta