Si 3 shitësit me pakicë arritën 20% norma konvertimi me mesazhe të gjithanshme

Të kuptuarit se si sillen konsumatorët dhe si ndryshojnë këto sjellje është në thelb të strategjive efektive të gjithanshme. Planet statike nuk mjaftojnë më. Shitësit me pakicë kanë nevojë për korniza të shkathëta që pasqyrojnë mënyrën se si njerëzit blejnë, shfletojnë dhe marrin vendime nëpër kanale të ndryshme.

Ky artikull eksploron se si shitësit me pakicë janë:

• Përdorimi i mesazheve celulare për të kthyer trafikun e këmbësorëve në dyqane fizike
• Lidhja e komuniteteve lokale me dyqanet e lagjes përmes aplikacioneve si WhatsApp
• Parandalimi i largimit duke përdorur segmentimin e bazuar në sjellje dhe shtrirjen në kohë reale
• Testimi i vendndodhjes gjeografike për përvoja të personalizuara në qendër tregtare

Ne gjithashtu do të shohim se si këto strategji mund të maten dhe të bëhen të aksesueshme edhe për bizneset më të vogla të shitjes me pakicë.

Rritja e trafikut të dyqanit përmes mesazheve të synuara

Një shitës rajonal lodrash vendosi të rilidhej me prindërit e zënë dhe të rrisë trafikun e këmbësorëve. Duke pranuar se emailet tradicionale ose SMS-të shpesh injorohen, marka iu drejtua Viber-it – i popullarizuar në bazën e saj të klientëve – për të dërguar përditësime në kohë.

Mesazhi u personalizua bazuar në vendndodhjen, aktivitetin e fundit dhe sjelljen e dyqanit. Fushatat ishin të caktuara për momente kur prindërit kishin më shumë gjasa të angazhoheshin, të tilla si mbrëmjet dhe fundjavat.

Kjo qasje hiper-synuar çoi në:

• Normat e konvertimit në shifra dyshifrore, duke arritur deri në 20%
• Fushatat e përgjithshme të komunikimit rrisin LTV-në e klientëve me 6%
• Rritja vjetore e të ardhurave nga komunikimi i drejtpërdrejtë prej 30%

Përdorimi i segmentimit për të riangazhuar blerësit e supermarketeve

Një shembull tjetër emocionues i shtrirjes së synuar të gjithanshme vjen nga një zinxhir lokal supermarketesh që ofron shërbime të shpërndarjes së miljes së fundit. Ekipi i marketingut donte të adresonte rënien e klientëve. Duke analizuar të dhënat e sjelljes, ekipi krijoi segmente dinamike bazuar në ndryshimet në frekuencat e blerjes.

Duke përdorur segmentimin dinamik të klientëve, ata identifikuan blerësit, frekuenca e blerjes së të cilëve kishte rënë dukshëm në krahasim me zakonet e tyre të mëparshme.

Në vend që të merrnin një qasje të vetme, si një zbritje e vetme për të gjithë, stimujt u përshtatën. Njoftimet shtytëse – të dorëzuara në kohët e pikut të angazhimit – rezultuan më efektive se emaili pasiv.

Klientët që kishin reduktuar pak blerjet e tyre morën zbritje të moderuara, ndërsa atyre me rënie më të konsiderueshme iu ofruan stimuj më të lartë për t’u kthyer.

Duke kombinuar të dhënat e sjelljes në kohë reale me oferta të përshtatura dhe shtrirje të menjëhershme, supermarketi rriti riaktivizimin e klientëve të skaduar, forcoi besnikërinë dhe përsëritjen e biznesit me kalimin e kohës.

Me strategji të tilla, shitësi me pakicë arriti :

• 21% reduktim i largimit
• 44 ROI për shkak të komunikimeve shumë të synuara
• 19% rritje në konvertim

Fuqizimi i dyqaneve ushqimore lokale me komunikim të drejtpërdrejtë

Në Lindjen e Mesme, një shembull bindës se si mesazhet celulare mund të formësojnë sjelljen e klientëve për të mirën më të madhe vjen nga një treg me rritje të shpejtë.

Një treg me rritje të shpejtë po ndihmon shitësit ushqimorë të lagjeve të vogla – Baqalas – të lidhen në mënyrë më efektive me blerësit lokalë. Duke i pajisur këto dyqane të vogla me mjete dixhitale inovative dhe duke u dhënë atyre një zë përmes teknologjisë, tregu po fuqizon bizneset lokale duke nxitur lidhje më të forta me komunitetin.

Në vend që të mbështetet vetëm në vizita personale, platforma i mundëson secilit dyqan të përdorë aplikacionin e vet të markës dhe të komunikojë përmes WhatsApp dhe njoftimeve shtytëse.

Këto mesazhe nxiten nga sjellja dhe drejtohen nga nevoja shumë specifike – produkte të freskëta, gjëra thelbësore të harruara ose artikuj të përshtatshëm të drekës – për segmente specifike të klientëve, duke i kthyer blerjet lokale në një udhëtim shumë të personalizuar me pakicë.

Strategjia e mesazheve është e sjelljes dhe e personalizuar, e krijuar për të parashikuar nevojat dhe për të nxitur veprime në kohë. Për shembull:

• Rikujtues fundjave për të blerë produkte të freskëta
• Shtytje rreth kohës së vaktit për gjëra thelbësore të harruara
• Zbritje pasiviteti dhe oferta natën vonë për audiencën më të re

Ky model i thjeshtë por i fuqishëm ka ndihmuar në nxitjen e rritjes së qëndrueshme, me mbajtjen që luan një rol kyç në zgjerimin 30% të platformës mujor.

Vendndodhja gjeografike për angazhimin në qendër tregtare

Në një projekt pilot, një qendër tregtare po teston mesazhe të bazuara në vendndodhje. Blerësit marrin njoftime shtytëse në kohë reale bazuar në vendndodhjen e tyre brenda qendrës tregtare, duke i paralajmëruar ata për promovime, ngjarje ose ardhje të reja ndërsa lëvizin nëpër zona specifike.

Kjo strategji eksperimentale synon të përziejë praninë fizike me angazhimin dixhital, duke ofruar një përvojë më dinamike në dyqan.

Në fund të fundit, vizioni është të krijojë një lak komunikimi të pandërprerë midis qendrës tregtare dhe vizitorëve të saj, duke mundësuar dërgimin e mesazheve të menjëhershme të personalizuara ndërsa blerësit shfletojnë.

Matja e suksesit të strategjive të mbajtjes së gjithanshme

Matja e efektivitetit të strategjive tuaja të komunikimit është çelësi për marketing të suksesshëm të drejtuar nga të dhënat. Megjithatë, ndërsa është shumë joshëse të matësh klikimet, normat e hapura, konvertimet apo edhe ROI në komunikime, duke bërë këtë rrezikon të humbasë dru nga pemët dhe në fund të mos arrijë të mbajë klientët.

Për shembull, ndërsa komunikimet me klientët tuaj të rregullt mund të jenë relativisht të suksesshme për sa i përket ROI, ju mund të hiqni jashtë faktin se largimi juaj rritet dhe në fakt gradualisht po humbni bazën tuaj të klientëve.

Prandaj, përpara se të zhyteni në thelbin e matjes së metrikave të komunikimeve tuaja, të kesh një pamje të madhe të mbajtjes së klientit tuaj është e një rëndësie të madhe.

Metrika më kritike për mbajtjen e klientit është vlera e jetës së klientit. Ne e quajmë LTV Ylli i Veriut për mbajtjen e klientëve. LTV është një metrikë që vlerëson fitimin total që një shitës me pakicë pret të gjenerojë nga një klient gjatë gjithë marrëdhënies së tyre, dhe për këtë arsye vlera totale që shitësi me pakicë mund të gjenerojë nga klientët ekzistues.

Por megjithëse Ylli i Veriut jep një drejtim të qartë në udhëtimin tuaj të mbajtjes, ai nuk ofron mënyrën më të mirë dhe më të shkurtër për të arritur në destinacionin tuaj. Dikush ka nevojë për metrika më të detajuara, me këmbë në tokë që mund të shndërrohen lehtësisht në strategji efektive komunikimi që nxisin përmirësime reale.

Metrikat që matin ciklin jetësor të klientëve tuaj, të tilla si:

• Numri i abonentëve
• Shkalla e konvertimit të abonentëve te klientët
• Aktivizimi i klientëve të rinj
• Frekuenca e blerjes
• Rreziku i largimit
• Klientët e larguar
• Vlera mesatare e porosisë (AOV)

Mund të tregojë mundësi dhe të japë një paralajmërim të hershëm për çështjet në mbajtjen e klientit që kërkojnë vëmendjen tuaj.

Për shembull, strategjia e duhur për të rritur AOV është të ofroni një zbritje për çdo produkt të dytë në një shportë ose të ofroni mundësi të personalizuara të shitjes së kryqëzuar për klientët tuaj me vlerë të lartë.

Ose për të konvertuar abonentët tuaj në blerje, mund të dëshironi të dërgoni një ofertë për blerjen e parë të bërë prej tyre. Strategji të tilla inteligjente, të cilat pasqyrojnë udhëtimin e ciklit jetësor të klientit, gjithashtu e bëjnë çdo komunikim shumë më të personalizuar, duke forcuar besnikërinë e markës.

Pra, të kesh një kuptim të përgjithshëm të ciklit jetësor të klientit tuaj ju vendos në rrugën e duhur në hartimin e strategjive të komunikimit që janë të duhura për klientët tuaj dhe kanë ndikimin më të madh në vijën tuaj përfundimtare. Lajmi i mirë është se këto metrika mund të jenë në majë të gishtave duke përdorur teknologjitë ekzistuese të automatizimit të marketingut.

Strategjitë e gjithanshme për shitësit me pakicë

Këta shembuj mund të sugjerojnë nevojën për pirgje komplekse teknologjike, por marketingu i gjithanshëm nuk kërkon më infrastrukturë të nivelit të ndërmarrjes.

• Ndërtoni një profil të unifikuar klienti duke integruar të dhëna online dhe offline nga faqet e internetit, aplikacionet, ERP dhe sistemet POS
• Segmentoni në mënyrë fleksibël dhe dinamike bazuar në sjelljet në kohë reale dhe ngjarjet në dyqan ose online
• Komunikim i centralizuar nëpër ueb, aplikacion, email, SMS, WhatsApp dhe Viber
• Jepni rekomandime të personalizuara të produkteve në çdo pikë kontakti me klientët

Ajo që dikur ishte intensive me burime tani është më e aksesueshme dhe me kosto efektive, duke i vënë mjetet e avancuara të arritshme për shitësit me pakicë të të gjitha madhësive.

Shitësit me pakicë në këto raste studimore filluan pikërisht aty ku jeni tani – duke kërkuar mënyra më të mira për t’u lidhur me klientët. Dallimi? Ata ndaluan së prituri momentin e përsosur dhe filluan të testojnë. Klientët tuaj tashmë po lëvizin midis kanaleve. Pyetja e vetme është: a do të jeni atje kur ta bëjnë?