Mastering B2B Menaxhimi i produkteve: Sfidat dhe strategjitë

Dixhitalizimi rimodelon shpresat

Një 90% tronditëse e firmave B2B kanë në plan të zgjerojnë strategjinë e tyre të shitjeve dixhitale gjatë dy viteve të ardhshme, duke treguar se transformimi dixhital po bëhet një përparësi kryesore e biznesit. Klientët B2B presin gjithnjë e më shumë opsione të vetë-shërbimit, personalizim dhe ndërveprime dixhitale të paarritshme të ngjashme me përvojat e tyre të konsumatorëve. Kanalet e njohura dixhitale përfshijnë portalet e vetë-shërbimit, mediat sociale dhe faqet e internetit të produkteve.

Firmat B2B duhet të përshtaten me pritjet e klientëve që kërkojnë komoditet dhe personalizim të ngjashëm me përvojat B2C.

Menaxhimi i informacionit të produktit: Sfida kryesore

Për profesionistët e e-commerce, menaxhimi i informacionit të saktë dhe gjithëpërfshirës të produktit mbetet një çështje kyçe. Sondazhi identifikoi pikat kryesore të dhimbjes, duke përfshirë aplikimin e automatizimit dhe IA (37%), bashkëpunimin në ekip (31%), dhe nisjen në kohë të produkteve (28%).

Pavarësisht përdorimit në rritje të teknologjive të tilla si sistemet e Menaxhimit të Informacionit të Produktit (PIM) dhe IA, 40% e kompanive ende menaxhojnë të dhënat e produktit manualisht. Mesatarisht, një firme B2B i duhen dy javë për të mbledhur të dhënat e produktit për nisjen e tregut, me pasurimin e të dhënave që merr edhe më shumë kohë.

Rregulloret ngadalësojnë përparimin e menaxhimit të produkteve B2B

Firmat B2B ndeshen me sfidat e përputhjes rregullatore, me 99% të të anketuarve që raportojnë çështjet e përputhjes. Shqetësimet kryesore përfshijnë menaxhimin e zinxhirit të furnizimit, konsistencën e të dhënave të produkteve dhe zbulimin (SEO). Automatizimi i proceseve të përputhshmërisë mbetet një sfidë për 45% të firmave, shpesh duke ngadalësuar nisjen e produkteve.

Përvoja është parësore

Përqendrimi në dhënien e përvojave të kënaqshme dhe të qëndrueshme të produktit është vendimtar për firmat B2B. Dy të tretat e të anketuarve përmendin biznesin e përsëritur dhe konvertimet si përfitime të informacionit të produktit me cilësi të lartë. Përmbajtja kryesore e produktit që vlerësohet nga klientët përfshin:

1. Përshkrimet e produktit të shkruara qartë (79%)
2. Fletë të dhënash teknike (78%)
3. Informacion garancie (75%)
4. Referencat e klientëve (75%)

Për tregtinë elektronike, ruajtja e informacionit cilësor të produktit në të gjitha kanalet dixhitale është thelbësore për kënaqësinë e klientit.

Ashtu si në segmentin B2C, ia vlen të monitorosh risitë e reja që rrisin përvojën e blerjes. E-dyqanet tradicionale, për shembull, përdorin realitetin e shtuar. Në të ardhmen, është e këshillueshme të merren në konsideratë edhe teknologjitë e përparuara dixhitale.

Me kanalet dixhitale që tashmë përbëjnë gati 50% të të ardhurave B2B, zgjerimi i vazhdueshëm në strategjitë omnichannel, integrimi IoT dhe arkitektura e adaptueshme do të jenë thelbësore për rritjen e ardhshme.