Slovenčina 
Čeština 
English 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Magyar 
Schweiz 
Irish 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Nederlands 
Norsk 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
Marketingu ndër-kanal për e-commerce nuk ka të bëjë vetëm me përdorimin e platformave të shumta për të angazhuar klientët. Bëhet fjalë për krijimin e një eksperience të qetë dhe të qëndrueshme në të gjitha pikat e kontaktit. Ndryshe nga marketingu me shumë kanale, ku kanalet shpesh nuk arrijnë të parandalojnë boshllëqet, strategjitë ndër-kanale integrojnë ndërveprimet në mënyrë që klientët të marrin mesazhe të personalizuara dhe përkatëse gjatë gjithë udhëtimit të tyre pavarësisht nga platforma.
Ndërsa marketingu me shumë kanale përfshin përdorimin e shumë kanaleve pa integrimin mes tyre, marketingu ndër-kanal siguron një përvojë të lidhur në të gjitha kanalet që përdor klienti.
Përshtatja e strategjive sipas fazës së rritjes së biznesit
Efektiviteti i marketingut ndër-kanal për tregtinë elektronike është i lidhur ngushtë me fazën e rritjes së kompanisë. Për bizneset e vogla, është vendimtare të përdoren kanale me kosto efektive të tilla si njoftimet push, mesazhet in-app dhe email.
“Duket se bizneset në fazën e tyre fillestare të rritjes i japin përparësi kosto-efektivitetit duke përdorur kanale jo të kushtueshme si njoftimet Push, In-app, Notification Inbox dhe Email. SMS dhe WhatsApp kanë kosto më të larta krahasuar me kanalet e sipërpërmendura dhe bëhen pjesë e marketingut ndër-kanal kur kompanitë rriten në aspektin e përdoruesve aktivë mujorë për të justifikuar investimin në to,” pohon CleverTap.
Detaje specifike në rajone apo industri
Dallimet rajonale luajnë një rol vendimtar në performancën e kanaleve për marketingun ndër-kanal të tregtisë elektronike. Për shembull, ndërsa email-i mbetet dominues në SHBA dhe Evropë, SMS-të janë veçanërisht të forta në rajone të tilla si Kina dhe SHBA. WhatsApp, nga ana e vet, ka një bazë të fortë përdoruesish në Amerikën e Jugut dhe Azi. Ajo ofron mundësi të pakrahasueshme angazhimi, veçanërisht për sektorët e e-commerce dhe fintech.
Kur kompanitë të kuptojnë preferencat e klientëve, ato do të kenë jehonë më të mirë me audiencat lokale, duke ruajtur një prani të ndërlidhur. Njohja e këtyre detajeve është veçanërisht e rëndësishme kur zgjerohet.
Source: CleverTap
Optimizimi i strategjisë së kanalit
Profesionistët e e-commerce duhet të optimizojnë përzierjen e tyre të kanaleve bazuar në specifikat e industrisë. Për shembull, industria e lojrave sheh norma të larta angazhimi nëpërmjet njoftimeve web push, ndërsa e-commerce përfiton shumë nga mesazhet in-app dhe njoftimet push. Në të kundërt, sektori financiar mbështetet shumë në kanale të sigurta si emaili.
Një strategji marketingu ndër-kanale e realizuar mirë për tregtinë elektronike rrit jo vetëm konvertimet fillestare por edhe angazhimin dhe mbajtjen afatgjatë të klientëve. Për shembull, integrimi i shumë kanaleve mund të rrisë normat e përfundimit të hipnotizimit deri në 26% në industrinë fintech dhe të rrisë ndjeshëm angazhimin gjatë muajit të parë në modelet e abonimit.
Në industrinë e lojërave, kombinimi i email-it, njoftimeve push dhe mesazheve in-app mund të rrisë nivelin e angazhimit me 13%, duke treguar fuqinë e një qasjeje multi-kanale në mbështetjen e ndërveprimit të vazhdueshëm të përdoruesve.
Marketingu ndër-kanal i do të dhënat
Për kompanitë e e-commerce, është thelbësore të merren vendime të nxitura nga të dhënat. Duke kuptuar preferencat rajonale, specifikat e industrisë dhe detaje të tjera të përmendura më sipër, ju mund të krijoni strategji që mbështesin angazhimin kuptimplotë të audiencës së synuar. Rritja e konvertimeve dhe besnikëria e klientëve mund të jetë një bonus i këndshëm. Pritjet e konsumatorëve janë me të vërtetë më të larta se kurrë më parë, duke e bërë marketingun efektiv ndër-kanal për tregtinë elektronike më vendimtare se kurrë.
