Klientët krahasohen më shumë se kurrë më parë. Në shitjen me pakicë në internet, besimi është ajo që fiton

Kjo sjellje konfirmohet edhe nga të dhënat nga një studim ndërkombëtar midis blerësve online, i cili shqyrton se si krahasimi dhe vendimmarrja aktualisht zhvillohet në tregjet online.

Artikulli bazohet në Raportin e Sjelljes së Blerjeve në Treg 2026, të kryer për ChannelEngine nga Sapio Research. Sondazhi u zhvillua në tetor 2025, në formën e pyetësorëve online midis 4,500 të anketuarve në Shtetet e Bashkuara, Mbretërinë e Bashkuar, Gjermani, Francë dhe Holandë. Grupmosha të ndryshme u përfshinë, nga Gen Z te baby boomers.

Tregjet janë pika fillestare, jo destinacioni

Sipas hulumtimit, 37% e klientëve fillojnë udhëtimin e tyre të blerjeve direkt në tregjet online. Në të njëjtën kohë, udhëtimi i klientit sot është shumë më i fragmentuar se një vit më parë. Njerëzit kombinojnë tregjet, motorët e kërkimit, mediat sociale dhe mjetet e AI, dhe para se të blejnë, ata krahasojnë produktet mesatarisht në tre platforma të ndryshme.

Thjesht të jesh “listuar diku” nuk mjafton më. Klientët krahasojnë në mënyrë aktive çmimet, disponueshmërinë dhe përmbajtjen e faqes së produktit nëpër platforma. Nëse hasin mospërputhje ose informacione të paqarta, ata vazhdojnë pavarësisht nga marka ose familjariteti i shitësit me pakicë.

Deri në 95% e të anketuarve thanë se vërejnë ndryshime çmimesh midis platformave kur krahasojnë ofertat. Çmimet e paqëndrueshme ose përshkrimet e ndryshme të produkteve dobësojnë menjëherë besimin, pavarësisht nga forca e markës.

Besimi ka më shumë rëndësi se besnikëria

Programet e besnikërisë e bëjnë blerjen më të lehtë për klientët, por ato nuk janë vendimtare më vete. Ndërsa klientët përfitojnë nga përfitime të tilla si dërgesa falas ose zbritjet, edhe përdoruesit besnikë vazhdojnë të krahasojnë çmimet dhe të vlerësojnë ofertat e konkurrentëve.

Faktorët kryesorë të vendimit janë të ashtuquajturat sinjale besimi:

• Vlerësimet dhe komentet (60% e njerëzve hezitojnë të blejnë një produkt pa to)

• një identitet i qartë shitësi

• Opsionet e sigurta të pagesës

• kushtet transparente të dorëzimit dhe kthimit

Pengesa më e madhe për blerje nuk është çmimi, por dyshimi – për cilësinë e produktit, autenticitetin ose atë që klienti do të marrë në të vërtetë.

Të dhënat e produktit si nxitës i performancës

Klientët i kthejnë produktet kryesisht kur realiteti nuk përputhet me pritshmëritë. Sipas të dhënave, informacioni më i saktë në lidhje me madhësinë, dimensionet ose specifikimet do të zvogëlonte gjasat e kthimit në 72% të rasteve.

Më shumë se gjysma e klientëve tani blejnë kryesisht në pajisje mobile. Këtu janë më të dukshme përshkrimet e paqarta, specifikimet që mungojnë ose imazhet e dobëta dhe shpejt minojnë besimin në vendimin e blerjes.

Në pikën e krahasimit, klientët nuk vendosin bazuar në pretendimet e marketingut, por në detajet që kërkojnë. Nëse nuk mund t’i gjejnë menjëherë, ata kalojnë në ofertën tjetër.

AI ndihmon me përzgjedhjen, por klientët ende kontrollojnë blerjen

Kur njerëzit nuk janë të sigurt për zgjedhjen e tyre, ata gjithnjë e më shumë i drejtohen AI. Ata e përdorin atë kryesisht për të krahasuar produktet dhe për të kuptuar shpejt parametrat, jo për të bërë vetë blerjen.

Besimi në AI ka ende kufij të qartë. Vetëm 17% e klientëve do të zgjidhnin të blinin drejtpërdrejt përmes AI sot, ndërsa 32% të tjera do ta konsideronin atë vetëm për produkte të caktuara.

AI aktualisht funksionon kryesisht si një filtër dhe ndihmë orientimi, jo si një zëvendësim i plotë për tregjet ose dyqanet elektronike. Kjo rrit më tej presionin mbi cilësinë e të dhënave të produktit, të cilat mjetet e AI përpunojnë dhe krahasojnë.

Pikat kryesore

Megjithëse të dhënat vijnë nga jashtë, sjellja e klientit e përshkruar këtu është e lehtë për t’u njohur edhe në një kontekst lokal.

• Klientët krahasojnë kanale të shumta paralelisht

• Dallimet në çmim dhe përmbajtje shkatërrojnë shpejt besimin

• Shqyrtimet dhe informacioni i saktë kanë më shumë peshë se marka

• Përmbajtja e produktit ndikon drejtpërdrejt në kthimet dhe normat e konvertimit

• AI ngre shiritin për konsistencën e të dhënave nëpër platforma

Tregjet online nuk janë më vetëm një kanal shitjesh. Klientët i përdorin ato kryesisht për të krahasuar ofertat. Ata përfundojnë blerjen e tyre ku gjejnë informacion të qartë dhe një ndjenjë besimi.