Udhëzuesi përfundimtar CRM: Rrit shitjet, marketingun dhe shërbimin ndaj klientit

CRM-të moderne janë si topa kristali për biznesin tuaj. Ata mund të dallojnë prirjet dhe t’ju japin mendjehollësi që mund t’ju ketë munguar. “Hej, duket sikur klientët që blejnë produktin A shpesh kthehen për produktin B brenda tre muajve.” Ky lloj informacioni mund të ndryshojë lojën.

Mediatociale janë mbret, dhe CRM-të e dinë. Shumë tani lidhen drejt e në kanalet tuaja sociale, duke ju ndihmuar të mbani një vesh në tokë në atë që njerëzit thonë për markën tuaj online.

Një tjetër përfitim i madh i CRM është se ndihmon njerëzit të punojnë si ekip. Shitje, marketing, mbështetje— të gjithë janë në të njëjtën faqe, duke parë tablonë e plotë të udhëtimit të secilit klient. Me CRM-në e duhur në vend, ju nuk jeni vetëm të organizuar— ju jeni fuqizuar. Ekipi juaj mund të aksesojë informacione kritike në rënien e një kapeleje, duke bërë që çdo ndërveprim i klientit të llogaritet. Bëhet fjalë për të punuar më inteligjentë, jo më të vështirë dhe për t’u dhënë klientëve tuaj vëmendjen që meritojnë.

Pjesa më e mirë? Me sistemet e bazuara në cloud, CRM-ja juaj shkon kudo që të shkoni. Të dhënat e klientëve tuaj janë vetëm një klik larg, qoftë në tavolinën tuaj, në një kafene, apo në një udhëtim pune. De plus, me një ekosistem të tërë të aplikacioneve dhe add-ons, ju mund të përshtatni CRM-në tuaj për t’iu përshtatur biznesit tuaj si një dorezë.

Evolucioni i CRM: Nga tregjet e lashta në teknologjinë moderne

Menaxhimi i marrëdhënieve me klientin nuk është një koncept i ri. Në fakt, është po aq e vjetër sa vetë tregtia. Përfytyroni sheshet e lashta plot aktivitet. Tregtarët i njihnin klientët e tyre me emër, kujtonin preferencat dhe mbanin shënime mendore të borxheve dhe krediteve. Kjo ishte CRM në formën e saj më themelore.

Shpejtoni deri në shekullin e 20-të. Ndërsa kompjuterët bëheshin të përballueshëm, bizneset panë një mundësi. Pasi u rrëzuan në librat e pluhurosur të kontabilitetit, listat e klientëve gjetën jetë të re në formë dixhitale. Kompanitë e vogla tani mund të gjurmojnë të dhënat e klientëve si lojtarët e mëdhenj.

Ndryshimi i vërtetë i lojës erdhi në vitet 1980. Roberti dhe Kate Kestnbaum ishin pionierë të marketingut të bazave të të dhënave, duke hedhur bazat për CRM-në moderne. Idetë e tyre rreth menaxhimit të kanaleve dhe vlerës së jetës së klientit revolucionarizuan mënyrën se si bizneset mendonin për marrëdhëniet me klientët.

Peisazhi i sotëm i CRM-së është shumë larg atyre ditëve të para. Zgjidhjet e bazuara në cloud kanë demokratizuar aksesin, por tregu është ende në rritje. Integrimi i mediave sociale, aksesi në celular dhe njohuritë e drejtuara nga IA shtyjnë kufijtë e asaj që është e mundur.

Megjithatë mbeten sfida. Kompanitë luftojnë për të ndjekur ritmin e ndryshimeve të shpejta teknologjike. Zbatimi efektiv i CRM-së është ende një pengesë për shumë njerëz, edhe pseystems bëhen më të sofistikuara.

Historia e CRM-së është një nga evolucionet e vazhdueshme. Që nga tregtarët e lashtë e deri te platformat e drejtuara nga IA, qëllimi mbetet i njëjtë: të kuptuarit dhe shërbimi më i mirë i klientëve. Ndërsa teknologjia përparon, po kështu edhe aftësia jonë për të menaxhuar këto marrëdhënie vendimtare.

Llojet e CRM

Bizneset që përpiqen të përmirësojnë marrëdhëniet me klientët dhe të maksimizojnë operacionet duhet së pari të kuptojnë disa forma të zgjidhjeve të Menaxhimit të Marrëdhënieve me Klientin (CRM). Duke përfshirë përkufizimet dhe mostrat, ky është një shqyrtim i plotë i CRM-së operacionale, analitike dhe bashkëpunuese.

CRM operative

CRM operative është më së shumti e shqetësuar në automatizimin dhe thjeshtimin e operacioneve të drejtuara nga klientët, duke përfshirë marketingun, kujdesin ndaj klientit dhe shitjet. Ajo centralizon të dhënat e konsumatorëve në mënyrë që kompanitë të mund të kontrollojnë në mënyrë efektive ndërveprimet dhe të rrisin kënaqësinë e përgjithshme të klientit.

Shembuj

• HubSpot Sales, ndër të tjera mjete, ndihmon ekipet e shitjes të përqëndrohen në mbylljen e marrëveshjeve në vend të punëve administrative duke automatizuar detyra të tilla si pikësimi i plumbit, ndjekja dhe menaxhimi i tubacionit.
• Mailchimp dhe sisteme të tjera lejojnë kompanitë të gjenerojnë marketing automatizuar email bazuar në sjelljen e konsumatorit, duke përmirësuar kështu angazhimin dhe mbajtjen.
• Softuerë të tillë si Zendesk ofrojnë mjete për trajtimin e kërkesave mbështetëse, ndjekjen e pyetjeve të klientëve dhe krijimin e raporteve të feedback-ut për të rritur kalibrin e shërbimeve.

CRM analitike

CRM analitike ka për qëllim të shqyrtojë të dhënat e konsumatorëve të mbledhura në disa pika kontakti. Për të udhëhequr vendimet e korporatave dhe planet e marketingut, ajo thekson në njohjen e sjelljes, shijeve dhe prirjeve të konsumatorëve.

Shembuj:

• Platforma të tilla si Salesforce Analytics u lejojnë kompanive të shohin njohuritë e klientëve dhe modelet e të dhënave, duke u mundësuar kështu atyre të modifikojnë siç duhet planet e tyre të marketingut.
• Mjete si Google Analytics u mundësojnë kompanive të ndajnë audiencën e tyre sipas modeleve të aktivitetit , duke mbështetur kështu nismat e fokusuara të marketingut.
• CRM-të analitike monitorojnë treguesit e rëndësishëm të performancës (KPIs) të lidhura me fushatat e marketingut dhe shitjet, duke ofruar kështu informacion që orienton vendimet strategjike.

CRM bashkëpunuese

Bashkëpunimi dhe komunikimi midis disa departamenteve brenda një kompanie janë të theksuara në CRM bashkëpunuese. Ajo ndihmon ekipet të ndajnë të dhënat e konsumatorëve në mënyrë që shërbimet të mund të jepen më mirë dhe e gjithë përvoja e klientit mund të forcohet.

Shembuj

• Mjete si Microsoft Teams ose Slack lejojnë ekipet të shpërndajnë lehtësisht të dhëna rreth kontakteve me klientët, duke garantuar kështu që të gjithë kanë akses në të njëjtin informacion.
• Trello dhe mjete të tjera të menaxhimit të projekteve u mundësojnë ekipeve të koordinojnë përpjekjet e lidhura me projektet e klientëve, duke përmirësuar kështu bashkëpunimin e departamenteve.
• Sistemet e komunikimit të brendshëm: Zoho CRM dhe CRM të tjera lejojnë që koordinimi i ekipit të përmirësohet duke lejuar shënimet e brendshme dhe detyrat e lidhura me disa klientë.

Çdo lloj CRM përmbush funksione të ndryshme brenda një kompanie:

• CRM operative është më së shumti e shqetësuar në automatizimin e shitjeve, marketingut, dhe procedurave të shërbimit.
• CRM analitike ofron të kuptuarit e sjelljes së konsumatorit relevante për vendim-marrjen strategjike.
• CRM bashkëpunuese forcon ofrimin e përgjithshëm të shërbimeve duke përmirësuar komunikimin ekipor.

Njohja e këtyre llojeve të CRM-ve ndihmon kompanitë të zgjedhin sistemin e duhur që përshtatet me objektivat e tyre dhe rrit lidhjet e klientëve me sukses.

Për kë është CRM?

Shikoni CRM si thikën e ushtrisë zvicerane për kompaninë tuaj. Është për të gjithë ata që merren me klientët, të cilët, për të qenë të sinqertë, janë praktikisht të gjithë në biznesin tuaj.

E vërteta është se CRM ofron një perspektivë 360 gradë të klientëve tuaj. Është si të kesh një kujtesë fotografike për çdo takim, blerje dhe çudi që paraqet një klient. Jo më me etje duke parë e-mailet e kaluara apo shënimet ngjitëse për të kujtuar porosinë e znj. Smith muajin e kaluar.

Për kompanitë e vogla, CRM ndryshon gjithçka. Të jep armë për të sfiduar djemtë e mëdhenj dhe të lejon të godasësh mbi peshën tënde. Në një vend të gjitha-në-një, ju mund të menaxhoni iniciativat e marketingut, të gjurmoni perspektivat e shitjes, dhe të zgjidhni problemet e klientëve. Është si të kesh një ndihmës personal që nuk fle kurrë dhe nuk lyp kurrë rritje.

Një nga bukuritë e CRM-së është se si ajo i copëton ato silosin e bezdisshëm të informacionit. Të gjithë ata që punojnë për firmën tuaj mund të shohin të gjithë fotografinë e klientit. Nuk ka më “mendova se po merreshe me atë” momente. Gjithçka është atje, shumë qartë.

Nëse operoni në tregtinë elektronike dhe neglizhoni CRM- në, punoni më shumë, por jo më të mençur. Nuk bëhet fjalë për teknologji të sofistikuara apo karakteristika elegante. Bëhet fjalë për konsumatorët tuaj që janë më të lumtur dhe jeta juaj është më e thjeshtë. Dhe në mjedisin qen-ha-qen të shitjes me pakicë në internet, kjo është ajo që i dallon qentë më të mirë nga ata që janë nënçmues.

Çfarë bën CRM?

Të kujtohet kur kompanitë mbanin informacionin e konsumatorit në Excel apo edhe në fletoret e letrës? Për fat të mirë, ato ditë kanë ikur. Tani, sistemet CRM bëjnë shumë nga ngritjet e rënda për ju.

Ajo mbledh të gjitha llojet e informacionit në lidhje me konsumatorët tuaj, që nga email-et e deri te blerja e regjistrave e deri te postimet në rrjetet sociale. Gjëja më e mirë është se ajo rregullon informacionin në mënyrë që të ketë kuptim të vërtetë.

Megjithatë, kjo nuk është e gjitha. Sistemet moderne CRM bashkëveprojnë bukur me produktet e tjera që po përdorni. Karakteristikat kryesore të CRM Software janë:

1. Mbani një tubacion të pastër shitjesh. Nuk ka më për t’u habitur se ku është një pistë në proces.
2. Merrni statistika të shitjeve në kohë reale me automatizimin e shitjeve kur fitoni një punë të madhe. Do ta shohësh menjëherë.
3. Të udhëzojë në përcaktimin e përparësive. Ajo do të tregojë se cilat pista kërkojnë disa ngrohje dhe cilat janë të nxehta.
4. Programoni automatikisht detyrat e mërzitshme. Lëreni sistemin të menaxhojë email-et dhe citimet, dhe ju mund të përqendroheni në detyrat vendimtare me automatizimin e marketingut.
5. Menaxhimi i kontaktit: Gjurmoni ndërveprimet e klientit me ju. Dije se çfarë është dhe nuk funksionon.
6. Menaxhimi i shërbimit ndaj klientit:Angazhoni klientët kudo që jetojnë.
7. Raportimi dhe Analitika: Zgjeroni kompaninë tuaj të lirë nga zhvillimi i problemeve. Një sistem CRM i zgjuar shkallëzon me ju kështu që ju mund të mbeteni të shkathët në një treg që pëson një ndryshim të shpejtë.

Pse të zbatojmë një zgjidhje të menaxhimit të marrëdhënieve me klientin?

Le të diskutojmë arsyet që mund të dëshironi të bashkoheni me valën CRM. Dhe jo, kjo nuk është vetëm sepse të gjithë të tjerët po e bëjnë këtë. Ju mund të jeni duke menduar, “Shkëlqyeshëm, më shumë të dhëna për t’u mbytur,” tani. Fakti është, megjithatë, se një CRM e mirë nuk mbledh vetëm të dhëna. Logjikisht ka kuptim për të. Është si të kesh një pëshpëritje të dhënash në stafin tënd.

Çfarë ka në të për ju atëherë? Le ta thyejmë:

1. Gjetja e klientëve të duhur është si të kesh një detektor metali me nugget ari. CRM-ja juaj ju lejon të identifikoni klientët që meritojnë vërtet kohën tuaj.
2. Përmirësimi i lojës së klientit tuaj: A keni pasur ndonjëherë atë moment të sikletshëm kur keni anashkaluar preferencat? Po, jepi lamtumirën kësaj. Të gjithë në stafin tuaj bëhen specialistë të klientëve duke përdorur një CRM.
3. Të dish pozicionin tënd është si të kesh një GPS për udhëtimin e klientit. Ju do të njihni pozicionin e çdo klienti pikërisht gjatë ciklit tuaj të shitjes.
4. Më pak kohë e shpenzuar në punë të ngarkuara siguron më shumë kohë për detyra jetësore, prandaj rritja e prodhimit. Është si të heqësh rrëmujën nga tavolina jote, për të gjithë kompaninë tënde.
5. Mos harroni, zgjedhja e një CRM është si të zgjedhësh një partner biznesi. Ju doni një që plotëson kërkesat tuaja dhe ju merr. Shqyrtoni se çfarë do t’i sjellë dobi kompanisë suaj, në vend që thjesht të zgjidhni zgjidhjen më elegante.

Një CRM i mirë mund të transformojë kontaktet tuaja me klientët. Dhe në mjedisin konkurrues të e-commerce, ky mund të jetë avantazhi që ju nevojitet.

Çfarë mund të bëjë CRM për të ndihmuar biznesin tuaj?

Tani që ne kemi mbuluar pse ju mund të dëshironi të zbatoni një CRM le të hyjmë në nitty-gritty-gritty se si ajo në fakt mund të ndihmojë kompaninë tuaj. Sepse, le ta pranojmë, në tregtinë elektronike, teoria është e këndshme, por rezultatet janë ato që llogariten.

Pra, si mund të lëvizë me të vërtetë një CRM gjilpërën për biznesin tuaj? Le ta thyejmë nga ekipet:

Ekipet e shitjes

Fotografia duke i dhënë ekuipazhit tuaj të shitjes një top kristali. Kjo është në thelb ajo që bën një CRM e mirë. Kjo i ndihmon ata të kuptojnë se çfarë duan në të vërtetë klientët, jo vetëm atë që thonë se duan. Ekipi juaj mund të ndërtojë strategji më të mençura, të rrisë produktivitetin dhe të mbyllë marrëveshje më shpejt. Me IA në mikser, është si të kesh një asistent shitjesh të palodhur që punon 24/7.

Ekipet e shërbimit ndaj klientit

Për skuadrën tuaj mbështetëse, CRM është përbërësi sekret i shërbimit yjor. Ajo u jep atyre një histori të plotë të klientëve për të ofruar ndihmë të personalizuar që zgjidh problemet. De plus, me chatbots që trajtojnë pyetje të thjeshta, ekipi juaj mund të përqëndrohet në çështje komplekse që kanë vërtet nevojë për një prekje njerëzore.

Ekipet e shërbimit në terren

Në fushë, CRM është një ndryshues i lojës. Është si të kesh një GPS për çështjet e klientëve – të pikasësh problemet para se të përshkallëzohen, të dërgosh menjëherë teknikun e duhur dhe të sigurohesh se ata kanë mjetet për të rregulluar gjërat në vizitën e parë. Rezultati? Klientë më të lumtur dhe më pak dhimbje koke.

Ekipet e marketingut

Për mavenat tuaja të marketingut, CRM është këndi përfundimtar i lojërave. Ndihmon fushatat artizanale që në të vërtetë godasin shenjën, ushqejnë pistat që vlejnë për kohën tuaj dhe gjurmojnë atë që po funksionon (dhe çfarë nuk është) në kohë reale. Nuk ka më të shtëna në errësirë – ju do të keni të dhëna të drejtuara nga të dhënat në majë të gishtave.

Ekipet e shërbimit të projektit

CRM u jep këtyre njerëzve një vizion me rreze X për projekte. Ata mund të shohin se ku po shkon çdo qindarkë, të parashikojnë bllokime para se të ndodhin dhe të sigurohen se njerëzit e duhur janë në punët e duhura në kohën e duhur.

CRM nuk ka të bëjë vetëm me menaxhimin e marrëdhënieve me klientët. Bëhet fjalë për ta bërë të gjithë operacionin tuaj më të mençur, më efikas, dhe më në përputhje me atë që klientët tuaj duan në të vërtetë.

Mos harroni, çelësi është gjetja e një CRM që përshtatet me nevojat tuaja specifike. Nuk bëhet fjalë për të pasur më shumë karakteristika por për karakteristikat e duhura për biznesin tuaj. Prandaj, merr kohë, bëj detyrat e shtëpisë dhe zgjidh me mençuri.

Gjeni CRM-në më të mirë për biznesin tuaj

Peisazhi CRM është si një treg i zhurmshëm, me opsione për çdo shije dhe buxhet. Por mos u shqetëso, të kemi mbuluar.

Siç e kemi përmendur tashmë, këtu nuk ka asnjë zgjidhje me një madhësi. Ajo që punon për një gjigand teknologjie në Berlin mund të mos jetë më e përshtatshmja për një dyqan dyqanesh në Paris. Pra, mbani një mendje të hapur, dhe le të zhytemi në:

1. Salesforce: Mbreti i xhunglës CRM. Është i pasur me veçori dhe shumë i personalizuar, por mund të jetë kompleks për operacione më të vogla.
2. HubSpot: Popullor midis bizneseve të vogla dhe të mesme. Ajo ofron një nivel falas, i cili është i mrekullueshëm për startup-et.
3. Pipedrive: Projektuar me ekipet e shitjes në mendje dhe i njohur për ndërfaqen e saj miqësore me përdoruesit.
4. ZohoCRM: Një opsion me kosto efektive me një gamë të gjerë karakteristikash që është popullor midis SME-ve.
5. Microsoft Dynamics 365 është një zgjedhje solide nëse tashmë përdorni produkte të tjera të Microsoft.
6. Përvoja e klientit SAP: E orientuar drejt ndërmarrjeve më të mëdha, ajo ofron integrim të fuqishëm të e-commerce.
7. Zendesk Sell: Shkëlqyeshëm për bizneset që fokusohen në shërbimin ndaj klientit krahas shitjeve.
8. Freshsales: I njohur për pikësimin e plumbit të drejtuar nga AI dhe ndërfaqen miqësore me përdoruesit.
9. E hënë CRM: Një opsion vizualisht tërheqës, shumë i personalizuar që fiton tërheqje në Evropë. Është pjesë e sistemit operativ më të madh Monday.com të punës, duke e bërë atë të shkëlqyer për ekipet që kanë nevojë për menaxhimin e projekteve dhe funksionalitetin CRM.

Secila prej tyre ka pikat e forta dhe dobësitë e veta. Salesforce mund të jetë e tepërt për bizneset e vogla, ndërsa një shumëkombëshe e madhe mund ta gjejë nivelin e lirë të HubSpot tepër kufizuese. Çelësi është të vlerësoni nevojat tuaja specifike. A keni nevojë për integrim të thellë të tregtisë elektronike? A është skalitshmëria një shqetësim i madh? Sa i aftë është ekipi yt?

Mos kini frikë të përfitoni nga gjyqet falas. Dhe mos harroni, CRM më e mirë është ajo që ekipi juaj do të përdorë në të vërtetë. Të gjitha karakteristikat në botë nuk do të ndihmojnë nëse ekipi juaj i shitjeve e gjen atë shumë të komplikuar.

A kanë nevojë bizneset e vogla për një mjet CRM?

Tani ne njohim disa mjete të Menaxhimit të Marrëdhënieve me Klientin, ju mund të jeni duke pyetur veten, por a kam vërtet nevojë për një CRM nëse unë nuk jam duke drejtuar një operacion masiv? Përgjigja e shpejtë është po.

Ja disa informacione që mund t’ju habisin: Nga të gjitha bizneset me më shumë se dhjetë punonjës, 91% përdorin CRM. Në të vërtetë, këto ditë, nuk është vetëm për lojtarët kryesorë.

Në realitet, ju mblidhni të dhëna të paçmueshme të konsumatorëve që nga minuta në fillim të sipërmarrjes suaj dixhitale. Ashtu si vetë analisti juaj i të dhënave, një CRM i fortë ju ndihmon të organizoni dhe zbatoni të gjitha këto të dhëna.

Por qetësohu; Nuk është e nevojshme të paguash një guru të dhënash me kohë të plotë për të pasur CRM punë për ty. Pavarësisht nëse keni një staf të vogël apo një shfaqje me një person, CRM do t’ju mundësojë të mbani në radarin e klientëve tuaj pa u çmendur.

Shikoni CRM si kujtimin e kompanisë suaj. Ajo mban mend gjithçka për klientët tuaj, kështu që ju jeni të kursyer që duhet. Për shembull, Xhoni blen gjithmonë të martën dhe Sara preferonte më shumë email-in sesa telefonin. Ky lloj informacioni është i vlefshëm për të mbajtur klientët tuaj të kthehen për më shumë.

Një përfitim i madh është se CRM mund t’ju ndihmojë të vendosni se ku të caktoni burime të kufizuara marketingu. CRM mund të jetë edhe arma e fshehur që ju duhet për të çuar ndërveprimin e klientit në nivelin tjetër, qoftë nëse jeni vetëm duke filluar ose tashmë duke bërë valë në mjedisin e e-commerce. Në fund të fundit, në epokën dixhitale, të kuptosh klientët e tu nuk është vetëm e mirë; Është thelbësore.

Prirjet e ardhshme

Disa prirje të mëdha, veçanërisht integrimi i inteligjencës artificiale dhe i mësimit të makinerive, përmirësimi i personalizimit dhe dalja e zgjidhjeve CRM mobile, po ndihmojnë në përcaktimin e Menaxhimit të Marrëdhënieve me Klientin (CRM) që shkon përpara.

Mësimi i makinerive dhe inteligjenca artificiale në CRM

Nëpërmjet automatizimit të detyrave, analizës së të dhënave të klientëve dhe gjenerimit parashikues të mendjehollësive, inteligjenca artificiale dhe mësimi i makinerive po transformojnë sistemet CRM. Këto teknologji ndihmojnë kompanitë të përmirësojnë operacionet dhe kontaktet e konsumatorëve.

Avantazhet kryesore

• Automatizimi: IA mund të lirojë kohë për ekipet e shitjes dhe marketingut për t’u përqendruar në projekte strategjike duke automatizuar operacionet e përsëritura, duke përfshirë hyrjen e të dhënave, pikësimin e plumbit dhe email-et përcjellëse.
• Analitika parashikuese: teknikat e mësimit të makinerive—analizojnë të dhënat e kaluara për të projektuar sjelljen e konsumatorëve, duke ndihmuar kështu kompanitë të parashikojnë kërkesat dhe të rrisin politikat e ruajtjes.
• Njohuri të përmirësuara: Duke segmentuar konsumatorët në varësi të sjelljes dhe preferencave, teknikat e inteligjencës artificiale lënë fushata marketingu më të fokusuara.

Shembuj:

• Salesforce Einstein: Analitika parashikuese dhe rekomandimet e përshtatura bazuar në ndërveprimet e konsumatorëve e bëjnë Salesforce Einstein një mjet të drejtuar nga IA.
• CRM nutshell: Duke përdorur inteligjencën artificiale për përmbledhjen e afateve kohore, Nutshell CRM ofron njohuri praktike nga ndërveprimet e klientit.

Përmirësimi dhe personalizimi i përvojës së klientit

Në Menaxhimin e Marrëdhënieve me Klientin, personalizimi po bëhet gjithnjë e më i rëndësishëm pasi konsumatorët duan ndërveprime të personalizuara. Analitika e të dhënave ndihmon kompanitë të ndërtojnë ndërveprime më të rëndësishme.

Avantazhet kryesore

• Marketing i synuar: fushata të personalizuara të bazuara në sjelljen e konsumatorëve—rezultojnë në më shumë angazhim dhe shndërrime.
• Personalizimi i mesazheve për t’iu përshtatur shijeve personale përmirëson të gjithë përvojën e klientit dhe nxit besnikërinë.

Shembuj:

• Amazon rekomandon produkte në varësi të sjelljes së navigimit dhe blerjeve të kaluara duke përdorur algoritme komplekse.
• Netflix përdor të dhënat e shikuesit për të personalizuar rekomandimet e përmbajtjes duke përmirësuar kështu përfshirjen e përdoruesit.

Zgjidhje CRM mobile

Zgjidhjet mobile CRM po rriten në rëndësi ndërsa puna në distancë dhe teknologjia mobile bëhen më të zakonshme. Ata lejojnë ekipet e shitjes të menaxhojnë marrëdhëniet në kërkesë dhe të kenë qasje në të dhënat e klientëve.

Avantazhet kryesore

• CRM-të mobile lejojnë shitësit të ndjekin perspektivat, të ndryshojnë rekordet dhe të bashkëveprojnë me klientët në çdo vend.
• Qasja e menjëhershme në të dhënat e klientëve garanton aftësinë e ekipeve për të reaguar me shpejtësi ndaj mundësive apo pyetjeve.

Shembuj:

• Përdoruesit e HubSpot Mobile App kanë karakteristika për ndjekjen e marrëveshjeve, organizimin e kontakteve dhe qasjen e drejtpërdrejtë të raporteve pikërisht nga celularët e tyre.
• Duke ofruar aftësi të plota për menaxhimin e procesit të shitjes mobile, Zoho CRM Mobile

Theksi i fortë në personalizimin, integrimin e inteligjencës artificiale dhe të mësimit të makinerive dhe shpërthimi i zgjidhjeve mobile do të ndihmojnë të gjitha për të formësuar CRM-në që shkon përpara. Adoptimi i këtyre prirjeve do t’i ndihmojë kompanitë të forcojnë efikasitetin operacional, të rrisin marrëdhëniet me klientët dhe të nxisin zhvillimin në një treg që rritet më konkurrues nga natyra.

Përfundimi

Sistemet e menaxhimit të marrëdhënieve me klientët ofrojnë përfitime të shumta për bizneset e e-commerce. Megjithatë, si çdo mjet, ata vijnë me grupin e tyre të sfidave. Le të rifitojmë përfitimet kryesore dhe të trajtojmë disa të meta potenciale:

Përfitimet kryesore për bizneset e e-commerce:

1. Pamje 360 gradë e klientit: CRM ofron një pasqyrë të plotë të udhëtimit, preferencave dhe ndërveprimeve të secilit klient, duke bërë të mundur përvojat e personalizuara.
2. Performanca e përmirësuar e shitjeve: Me analitikën parashikuese dhe njohuritë e drejtuara nga IA, ekipet e shitjes mund të identifikojnë pistat e nxehta, mundësitë e shitjes së kryqëzuar dhe të optimizojnë strategjitë e tyre.
3. Marketing i thjeshtuar: CRM lejon fushata marketingu të synuara, të drejtuara nga të dhënat, duke përmirësuar ROI-in dhe angazhimin e klientëve.
4. Përmirësimi i shërbimit ndaj klientit: Qasja në historitë e plota të klientëve u mundëson ekipeve mbështetëse të ofrojnë ndihmë më të shpejtë dhe më të personalizuar.
5. Operacionet efikase: Nga menaxhimi i projektit deri te shërbimi në terren, mjetet CRM ndihmojnë në modernizimin e proceseve të ndryshme të biznesit, duke rritur efikasitetin e përgjithshëm.
6. Marrja e vendimeve të nxitura nga të dhënat: Veçoritë analitike dhe raportuese në kohë reale u japin mundësi bizneseve të marrin vendime të informuara shpejt.
7. Scalability: Zgjidhjet CRM bazuar në cloud rriten me biznesin tuaj, duke siguruar që ju jeni gjithmonë të pajisur për të trajtuar kërkesat në rritje të klientëve.
8. Avantazhi konkurrues: Në hapësirën e ngjeshur të e-commerce, CRM mund të jetë faktori që e dallon biznesin tuaj nëpërmjet përvojave superiore të klientëve.

Të metat e mundshme:

1. Sfidat e zbatimit: Adoptimi i një sistemi CRM mund të jetë kompleks dhe që kërkon kohë, veçanërisht për bizneset e vogla me burime të kufizuara.
2. Konsideratat e kostos: Ndërkohë që ekzistojnë opsione të përballueshme, zgjidhjet e fuqishme CRM mund të jenë të shtrenjta, veçanërisht kur merren parasysh në personnalizimin, trajnimin dhe mbështetjen e vazhdueshme.
3. Kurba e të mësuarit: Stafi mund të ketë nevojë për një trajnim të rëndësishëm për të përdorur CRM në mënyrë efektive, gjë që mund të ndikojë përkohësisht në produktivitetin.
4. Mbingarkesa e të dhënave: Pa menaxhimin e duhur, sasia e madhe e të dhënave të mbledhura mund të bëhet dërrmuese dhe jo mendjehollëse.
5. Mbështetja e tepërt në teknologji: Ekziston rreziku i humbjes së kontaktit njerëzor në ndërveprimet e klientëve nëse ekipet mbështeten shumë në proceset e automatizuara CRM.
6. Çështjet e integrimit: Sistemet CRM mund të mos integrohen gjithmonë pa probleme me softuerët ekzistues, duke krijuar potencialisht silose të dhënash.
7. Shqetësimet e sigurisë së të dhënave: Me më shumë të dhëna të klientëve të centralizuara, bizneset duhet të jenë vigjilente ndaj sigurisë kibernetike për të mbrojtur informacionin e ndjeshëm.

Pavarësisht nga këto sfida, përfitimet potenciale të CRM-së për bizneset e e-commerce shpesh i tejkalojnë të metat e saj. Çelësi qëndron në përzgjedhjen e kujdesshme, zbatimin e kujdesshëm dhe optimizimin e vazhdueshëm të strategjisë suaj CRM.

Për bizneset e e-commerce që kërkojnë të lulëzojnë në epokën dixhitale, zbatimi i CRM-së nuk ka të bëjë vetëm me menaxhimin e të dhënave të klientëve; Bëhet fjalë për transformimin e këtyre të dhënave në marrëdhënie kuptimplota dhe rritje të qëndrueshme. Megjithatë, është vendimtare t’i qasemi zbatimit të CRM-së me sy të hapur dhe të kuptojmë potencialin dhe grackat e tij.

Në fund të fundit, suksesi me CRM në tregtinë elektronike vjen nga zgjedhja e sistemit të duhur për nevojat tuaja specifike, investimi në trajnimin e duhur, dhe mbajtja e një ekuilibri midis efikasitetit teknologjik dhe elementit njerëzor të marrëdhënieve me klientët.

Pyetjet e shpeshta