Hetimi i BE zbulon: 52% e shitësve të dorës së dytë shkelin të drejtat e konsumatorit

Çfarë zbuloi hetimi?

“Rezultatet e këtij monitorimi tregojnë qartë nevojën për vigjilencë në rritje në sektorin e mallrave të dorës së dytë,” deklaroi Komisioni Evropian në raportin e tij.

Hetimi, i referuar profesionalisht si një “fshirje” , përfshinte një analizë tërësore të 356 tregtarëve onlajn, me shkelje të mundshme të legjislacionit evropian të identifikuara në 185 prej tyre.

Shkeljet kryesore për bizneset e e-commerce

Këto gjetje janë veçanërisht të rëndësishme për të gjithë sektorin evropian të e-commerce pasi zbulojnë fushat më të zakonshme ku shkelen të drejtat e konsumatorit:

• 40% e shitësve nuk arritën të informonin siç duhet klientët për të drejtën e tyre për t’u tërhequr nga kontratat brenda 14 ditëve pa dhënë një arsye
• 45% e dyqaneve nuk dhanë informacion të qartë rreth procedurës për kthimin e mallrave me defekt
• Deri në 57% e e-dyqaneve nuk respektuan detyrimin për të siguruar një garanci minimale një-vjeçare edhe mbi mallrat e përdorura

“Këto shifra shërbejnë si një paralajmërim për të gjithë shitësit, veçanërisht në segmentin e mallrave të dorës së dytë në rritje të shpejtë,” komenton një ekspert i të drejtave të konsumatorit mbi rezultatet.

Pretendimet mjedisore nën shqyrtim

Pretendimet mjedisore u vërtetuan të jenë një fushë veçanërisht problematike. Nga shitësit që përdorën pretendimet mjedisore (34% e totalit):

• 20% nuk i kishin pretendimet e tyre “eko-miqësore” të vërtetuara mjaftueshëm
• 28% dhanë informacion të rremë ose mashtrues rreth përfitimeve mjedisore

Këto gjetje vijnë në një kohë kur BE po përgatit një Direktivë të re mbi Fuqizimin e Konsumatorëve për Tranzicionin e Gjelbër, e cila do të sqarojë rregullat për pretendimet mjedisore.

Çfarë do të thotë kjo për tregtinë elektronike evropiane

Për shitësit evropianë të mallrave të përdorura, njoftimi është një sinjal i qartë se autoritetet kombëtare ka gjasa të shtrëngojnë kontrollet anembanë tregut.

Komisioni Evropian deklaroi se “autoritetet e konsumit do të vendosin tani për veprime të mëtejshme kundër 185 tregtarëve të identifikuar” dhe do të kërkojnë korrigjimin e mangësive të identifikuara.

Hetimi mbuloi një gamë të gjerë sektorësh:

• Veshje të përdorura
• Elektronikë
• lodra
• Libra
• Mobilje
• Makinat
• Pajisje sportive
• Furnizimet e kopshtarisë

Vendet pjesëmarrëse përfshinin:

🌍 Austria, Belgjika, Bullgaria, Qiproja, Republika Çeke, Danimarka, Estonia, Finlanda, Franca, Gjermania, Greqia, Hungaria, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luksemburgu, Malta, Polonia, Portugalia, Rumania, Sllovakia, Sllovenia, Spanja dhe Suedia, plus Islanda dhe Norvegjia.

Rekomandime për dyqanet elektronike të BE-së

Bazuar në gjetjet e KE-së, e-dyqanet evropiane duhet të përqendrojnë vëmendjen e tyre veçanërisht në:

• Informim i qartë për të drejtën e kthimit të mallrave brenda 14 ditëve
• Deklarimi korrekt i informacionit në lidhje me garancinë ligjore edhe për mallrat e dorës së dytë (minimumi 1 vit)
• Duke vërtetuar në mënyrë të plotë çdo pretendim mjedisor
• Duke shfaqur në mënyrë transparente çmimet totale duke përfshirë të gjitha tarifat

Ky artikull bazohet në rezultatet zyrtare të hetimit “sweep” të publikuar nga Komisioni Evropian më 7 mars 2025. Për raportin e plotë, vizitoni faqen zyrtare të Komisionit Evropian.