Facebook lançon mesazhe marketingu në Messenger për mbajtjen e klientëve

Hendeku midis bisedës dhe mbajtjes

Kjo ndodh vazhdimisht: një klient i dërgon mesazh biznesit tuaj në Messenger duke pyetur për detajet e produktit, bën një porosi, merr mbështetje dhe më pas… heshtje. Biseda përfundon dhe ju nuk keni asnjë mënyrë të drejtpërdrejtë për t’i arritur ata përsëri me përditësime, oferta ose produkte të reja. Kjo shkëputje ka zhgënjyer bizneset e tregtisë elektronike për vite me radhë. Ju mund t’i risynoni ata me reklama dhe të dërgoni email (nëse keni adresën e tyre), por nuk mund të vazhdoni bisedën natyrale që ka filluar tashmë.

Mesazhet e marketingut në Messenger e zgjidhin këtë problem

Facebook sapo lançoi një version të përmirësuar të mesazheve të marketingut në Messenger që lejon bizneset të ri-angazhojnë klientët që janë abonuar për të marrë mesazhe promocionale. Mendoni për atë si marketing me email, por përmes platformës së bisedës ku klientët janë tashmë aktivë.

Përfitimet kryesore për tregtinë elektronike

Matje më e mirë – Gjurmoni metrikat e gypit për të kuptuar se cilat mesazhe nxisin shitjet aktuale dhe optimizoni përzierjen tuaj të marketingut.

Arrini klientët aty ku janë aktivë – Me mbi një miliard përdorues mujorë të Messenger, mund të lidheni me klientë që mund të injorojnë emailet ose të kenë lodhje nga reklamat.

Opsionet fleksibël të mesazheve – Dërgoni mesazhe të personalizuara për klientët individualë ose transmetoni promovime për të gjithë bazën tuaj të abonentëve.

Menaxhimi i thjeshtë i pajtimtarëve – Shtoni klientë nga listat tuaja ekzistuese CRM, audiencat e personalizuara ose direkt nga reklamat që klikojnë në Messenger.

Si funksionon në praktikë

Kompanitë si Nestle Filipine tashmë po përdorin mesazhe marketingu për të mbajtur marrëdhënie të vazhdueshme me klientët. Në vend të transaksioneve një herë, ata tani mund të:

• Dërgoni përditësime të produkteve tek blerësit e mëparshëm
• Ndani oferta ekskluzive me klientët besnikë
• Njoftoni lançime të reja për abonentët e interesuar
• Jepni këshilla dhe përmbajtje të dobishme midis blerjeve

Sistemi funksionon përmes API-së së marketingut të Facebook, me Partnerët e Biznesit Meta si Pancake dhe Smartly që e ndërtojnë atë në platformat e tyre për qasje më të lehtë.

Para se të aksesojnë mesazhet e marketingut, bizneset kanë nevojë:

• Facebook Login for Business me token aksesi të përdoruesit të sistemit
• Aplikacion zhvillues i tipit biznes me akses të avancuar
• Trajtuesi i njoftimeve të grepit në internet Messenger
• Përditësimet e ndërfaqes për menaxhimin dhe raportimin e pajtimtarëve

Mesazhet e marketingut në Messenger janë të disponueshme globalisht për zhvilluesit duke filluar nga tani. Për bizneset, aksesi aktualisht është i kufizuar në vende specifike, duke përfshirë Australinë, Brazilin, Kilin, Kolumbinë, Hong Kongun, Indinë, Indonezinë, Izraelin, Malajzinë, Meksikën, Zelandën e Re, Perunë, Filipinet, Arabinë Saudite, Singaporin, Tajvanin, Tajlandën, Emiratet e Bashkuara Arabe, SHBA dhe Vietnamin.

Pse kjo ka rëndësi për tregtinë elektronike

Mbajtja e klientëve kushton 5 herë më pak se blerja, megjithatë shumica e bizneseve fokusohen kryesisht në marrjen e klientëve të rinj. Mesazhet e marketingut në Messenger ju japin një linjë të drejtpërdrejtë për të mbajtur klientët përmes platformës që ata përdorin tashmë për komunikim të shpejtë dhe personal.

Aftësia për të ri-angazhuar klientët që tashmë kanë treguar interes për produktet tuaja – qoftë përmes blerjeve të mëparshme, bisedave mbështetëse ose pyetjeve fillestare – përfaqëson një shans real për të ndërtuar marrëdhënie të qëndrueshme dhe për të rritur vlerën gjatë gjithë jetës.

Për udhëzime të detajuara për zbatimin, kontrolloni dokumentacionin e zhvilluesve të Facebook.