Eksperti i tregtisë elektronike: ‘Ndaloni së ndjekuri zhurmën e AI – Ja çfarë në të vërtetë nxit shitjet

Ndërsa të gjithë janë të fiksuar pas mjeteve më të fundit të AI, Roberto pret zhurmën me një kontroll realiteti: shumica e bizneseve të tregtisë elektronike ende po bëjnë gabime themelore celulare që vrasin konvertimet. Në këtë intervistë ekskluzive, ai zbulon se cilat teknologji në të vërtetë lëvizin gjilpërën kundrejt asaj që tingëllon mbresëlënëse në konferenca.

Njohuritë e tij nuk janë teorike. Pas një dekade projektesh të transformimit dixhital, Roberto ka parë kompanitë të djegin miliona në teknologji të ndezur duke injoruar parimet bazë të përvojës së përdoruesit. Rezultati? Edhe në vitin 2025, shumica e përvojave të tregtisë elektronike celulare janë ende “të menduarit në desktop në një mbështjellës celular”.

Nëse ndiheni të mbingarkuar nga tendencat e reja të teknologjisë ose pyesni veten pse normat tuaja të konvertimit nuk po përmirësohen pavarësisht investimeve në “inovacion”, kjo bisedë do të rifokusojë prioritetet tuaja në atë që në të vërtetë nxit rritjen e biznesit.

🎤 Roberto, ju keni pasur një udhëtim të jashtëzakonshëm nga një startup i vogël në Bristol në inovacionin kryesor në një shumëkombëshe të madhe. Cili është ndryshimi më i madh që keni parë në mënyrën se si bizneset i qasen transformimit dixhital gjatë dekadës së fundit?

Ndryshimi më i madh ka qenë nga transformimi i përqendruar në teknologji në transformimin e përqendruar në vlerë. Një dekadë më parë, projektet dixhitale shpesh nxiteshin nga dëshira për të “bërë dixhitale” – pa një lidhje të qartë me rezultatet e biznesit ose përvojën e përdoruesit. Sot, kjo mendësi është pjekur. Bizneset janë shumë më të fokusuara në zgjidhjen e problemeve reale, dhënien e ndikimit të matshëm dhe përafrimin e vendimeve të teknologjisë me strategjinë afatgjatë.

Një tjetër ndryshim i madh është shpejtësia. Në të kaluarën, transformimi ishte një plan shumëvjeçar. Tani, bëhet fjalë për përshtatjen e vazhdueshme. Cloud, AI dhe arkitekturat modulare e kanë bërë eksperimentimin më të lirë dhe më të shpejtë – por ato gjithashtu kanë ngritur shiritin për ekzekutim.

Ajo që nuk ka ndryshuar është ana njerëzore: pjesa më e vështirë është ende kulturore. Kompanitë që kanë sukses janë ato që ndërtojnë një bazë të fortë teknologjike dhe nxisin një mentalitet të të mësuarit, bashkëpunimit dhe elasticitetit në ekipet e tyre.

🎤 Të gjithë po flasin për AI në tregtinë elektronike, por çfarë po shihni në të vërtetë në praktikë? Cili është ndryshimi midis zhurmës së AI dhe AI që në të vërtetë nxit shitjet?

Ndikimi i vërtetë i AI në tregtinë elektronike vjen nga zgjidhja e problemeve specifike, me fërkime të larta – jo nga demonstrimet e ndezura. Ajo që funksionon në të vërtetë sot është AI e aplikuar në fusha si çmimet dinamike, rekomandimet e personalizuara të produkteve, kërkimi inteligjent dhe automatizimi i shërbimit ndaj klientit. Këto raste përdorimi ndikojnë drejtpërdrejt në normat e konvertimit dhe vlerën e jetës së klientit.

Zhurma, nga ana tjetër, shpesh përqendrohet rreth platformave të përgjithësuara të AI ose marifeteve chatbot që tingëllojnë mbresëlënëse, por nuk kanë integrim ose ROI të matshme. Dallimi zbret në dy gjëra: konteksti dhe ekzekutimi. AI nxit shitjet vetëm kur është në përputhje me logjikën e biznesit dhe e ngulitur në udhëtimin e klientit në një mënyrë që është pa probleme dhe e shpejtë.

Me fjalë të tjera, kompanitë që shohin rezultate janë ato që e trajtojnë AI si infrastrukturë – jo si fushatë. Ka të bëjë më pak me “të bërit AI” dhe më shumë me ndërtimin e sistemeve që mësojnë, përshtaten dhe shkallëzojnë.

🎤 Nga përvoja juaj në udhëheqjen e zhvillimit të produktit, cili është gabimi më i madh që shihni të bëjnë kompanitë e tregtisë elektronike kur dizajnojnë përvojat e tyre dixhitale?

Gabimi më i madh është dizajnimi nga brenda jashtë – duke ndërtuar bazuar në supozime të brendshme, struktura organizative ose kufizime të vjetra teknologjike në vend të sjelljes së klientit. Shumë platforma të tregtisë elektronike janë ende të rrëmujshme, të ngadalta dhe të ndërtuara rreth mënyrës se si mendon kompania, jo mënyra se si blen përdoruesi.

Përvojat e shkëlqyera dixhitale vijnë nga thjeshtimi i pamëshirshëm. Kjo do të thotë kohë të shpejta ngarkimi, navigim pa fërkime dhe ndërfaqe që udhëheqin përdoruesin në mënyrë intuitive, veçanërisht në celular. E megjithatë, shumë marka e trajtojnë celularin si një “version të përgjegjshëm” dhe jo si kanalin kryesor që është.

Ekipet që kanë sukses janë ato që dizajnojnë me të dhëna, testojnë vazhdimisht dhe fuqizojnë bashkëpunimin ndërfunksional midis produktit, UX dhe inxhinierisë. Ata e trajtojnë udhëtimin e klientit si një sistem të gjallë – jo një listë kontrolli.

🎤 Ju keni qenë në të dyja anët – inovacioni i startup-eve dhe zgjidhjet e ndërmarrjeve. Si e balanconi shtyrjen e kufijve teknologjikë me zgjidhjen e problemeve reale të klientëve në tregtinë elektronike?

Ekuilibri fillon duke pranuar se inovacioni nuk ka të bëjë me risinë – ka të bëjë me ndikimin. Në startup-et, shpesh jeni të detyruar të lëvizni shpejt dhe të sfidoni supozimet, por në ndërmarrje, ju mësoni vlerën e shkallës, elasticitetit dhe procesit. Pika e ëmbël është vendi ku takohen këto dy botë: kur sillni të menduarit përçarës në mjedise që mund ta funksionalizojnë atë.

Në tregtinë elektronike, kjo do të thotë të bazosh çdo bast teknologjik në një pikë të vërtetë dhimbjeje të klientit. Unë gjithmonë pyes: Cilën pjesë të udhëtimit të klientit po përmirësojmë dhe a mund ta matim qartë këtë përmirësim? Nëse teknologjia nuk rrit shpejtësinë, qartësinë, personalizimin ose besimin – nuk është inovacion, është shpërqendrim.

Ekipet më të mira me të cilat kam punuar janë të fiksuara pas rezultateve. Ata prototipojnë me guxim, por vërtetojnë pa pushim. Kështu ndërtoni zgjidhje që ndihen futuriste, por zgjidhin problemet e sotme.

🎤 Duke udhëhequr zhvillimin e telefonave inteligjentë gjatë revolucionit celular, çfarë mendoni se shumica e bizneseve të tregtisë elektronike ende gabojnë në lidhje me përvojën celulare në 2025?

Edhe në vitin 2025, shumë biznese ende e trajtojnë celularin si një kanal dytësor – një version më të vogël të desktopit – dhe jo si pikën kryesore të kontaktit që është në të vërtetë. Celulari nuk është vetëm një faktor forme; Është një kontekst krejtësisht i ndryshëm: hapësira më e shkurtër e vëmendjes, nevoja në kohë reale dhe pritshmëri të larta për shpejtësi dhe thjeshtësi.

Gabimi më i zakonshëm? Komplikimi i tepërt i ndërfaqes dhe nënvlerësimi i performancës. Përdoruesit presin zero fërkime – nga ulja në arkë – dhe çdo prekje shtesë ose sekondë e kohës së ngarkimit është një shitje e humbur. Megjithatë, unë ende shoh përvoja celulare të rënduara nga të menduarit e trashëguar, navigimi i paqartë ose veçoritë e fryra.

Përvojat më të mira celulare sot janë ndërtuar duke pasur parasysh sjelljet vendase: dizajn miqësor për gishtin e madh, personalizim në kohë reale, ngarkim të menjëhershëm dhe integrim të thellë me sistemet e pagesave. Bizneset që e zotërojnë këtë nuk janë vetëm “miqësore me celularin” – ato janë vendase për celularët. Dhe kjo mentalitet bën ndryshimin.

🎤 Me teknologji si AR/VR dhe IoT në ekspertizën tuaj, për çfarë duhet të përgatiten udhëheqësit e tregtisë elektronike tani që do të ketë rëndësi në 2-3 vitet e ardhshme?

Gjatë 2-3 viteve të ardhshme, fituesit në tregtinë elektronike do të jenë ata që fokusohen më pak në teknologjitë e izoluara dhe më shumë në ndërtimin e ekosistemeve të adaptueshme, të përqendruara në përvojë. AR, VR dhe IoT janë të fuqishme – por vetëm kur përmirësojnë kontekstin, zvogëlojnë fërkimin ose rrisin lidhjen emocionale me klientin.

Për shembull, AR për vizualizimin e produkteve tashmë po nxit konvertime më të larta në kategori si mobiljet ose moda – jo sepse është e ndezur, por sepse heq dyshimin. Tregtia e aktivizuar me IoT, nga rimbushja inteligjente deri te blerjet e bazuara në zë, do të zgjerohet ndërsa ndërfaqet bëhen më ambiente dhe më pak të lidhura me ekranin.

Këshilla ime për udhëheqësit e tregtisë elektronike: mos ndiqni tendencat – investoni në aftësi. Ndërtoni arkitektura që mbështesin eksperimentimin modular, rrjedhën e të dhënave në kohë reale dhe qëndrueshmërinë e gjithanshme. E ardhmja nuk ka të bëjë me një “aplikacion vrasës”, por me orkestrimin – përzierjen pa probleme të teknologjisë në zhvillim në udhëtimet që njerëzit tashmë i vlerësojnë.

🎤 Nëse mund t’i jepni një këshillë një sipërmarrësi të tregtisë elektronike që ndihet i mbingarkuar nga të gjitha teknologjitë e reja që “duhet” të përdorin, cila do të ishte ajo

Mos ndiqni teknologjinë – ndiqni qartësinë. Filloni me zhgënjimin më të madh të klientit tuaj ose nevojën e paplotësuar dhe punoni prapa. Ju nuk keni nevojë të përdorni çdo mjet të ri; Ju duhet të zgjidhni një problem të vërtetë, shumë mirë.

Teknologjia është e fuqishme vetëm kur është e qëllimshme. Sipërmarrësit që fitojnë nuk janë ata që adoptojnë më shumë mjete, por ata që marrin vendimet më të mira – duke zgjedhur thjeshtësinë mbi zhurmën dhe vlerën mbi kotësinë.

Pra, këshilla ime është: ngadalësoni, zvogëloni dhe përqendrohuni në ndërtimin e diçkaje që funksionon në të vërtetë për përdoruesit tuaj. Pjesa tjetër – AI, AR, automatizimi – do të ndjekin natyrshëm, pasi të keni fituar besimin e tyre.