E ardhmja e punës: robotët, AI dhe automatizimi në tregtinë elektronike

Kuptimi i automatizimit në tregtinë elektronike

Automatizimi i tregtisë elektronike i referohet përdorimit të inteligjencës artificiale (AI), mësimit të makinerive dhe automatizimit të proceseve robotike (RPA) për të thjeshtuar proceset e biznesit, për të hiper-personalizuar përvojat e klientëve dhe për të shkallëzuar strategjitë tuaja të komunikimit. Duke shfrytëzuar automatizimin, bizneset e tregtisë elektronike mund të reduktojnë:

• Detyra të përsëritura
• minimizoni ndërhyrjen njerëzore
• rrit kënaqësinë e klientit

Me përparimet në modelet gjeneruese dhe njohjen e të folurit, automatizimi po transformon mënyrën se si bizneset online trajtojnë pyetjet e klientëve, përmbushjen e porosive, fushatat e marketingut dhe komunikimin me klientët. Zgjidhjet e drejtuara nga AI, të tilla si voicebots dhe kërkimi semantik, po ripërcaktojnë udhëtimet e klientëve duke ofruar përgjigje të menjëhershme dhe rekomandime inteligjente.

51% e kompanive të tregtisë elektronike tashmë po integrojnë AI në strategjitë e tyre, me 69% të këtyre bizneseve që përjetojnë rritje të shitjeve si rezultat. Ndërsa automatizimi bëhet një domosdoshmëri dhe jo një opsion, bizneset duhet t’i përqafojnë këto teknologji për të qëndruar konkurrues në tregun dixhital në zhvillim të shpejtë.

Sipas raportit 2024 të Verified Market Research, AI globale në tregun e tregtisë elektronike parashikohet të rritet me një CAGR ose 14.8% midis 2024-2031.

Source: Verifiedmarketresearch.com

Si funksionon automatizimi i tregtisë elektronike?

Automatizimi i tregtisë elektronike funksionon duke integruar mjetet e fuqizuara nga AI dhe automatizimin e proceseve robotike në operacionet e biznesit. Këto automatizime mund të përdoren në të gjithë organizatën; në back-office, për shembull, nga:

• ofrimi i zgjidhjeve të kërkimit semantik për dokumentet e brendshme
• Zyra e përparme mund të përfitojë nga etiketimi automatik i kërkesave të klientëve hyrës
• Thirrjet e shërbimit ndaj klientit mund të trajtohen në orët jashtë zyrës nga voicebots të pajisur plotësisht me njohuritë e organizatës suaj
• Agjentët e AI mund të arrijnë ekzistues ose të fitojnë klientë të rinj në shkallë të paprecedentë

Çfarë duhet të automatizoni?

Bizneset duhet të fokusohen në automatizimin e detyrave që përfshijnë vëllime të larta të përpunimit të të dhënave, detyra manuale të përsëritura dhe që kërkojnë kohë ose sasi të mëdha teksti. Fushat e zakonshme për automatizimin përfshijnë:

• Shërbimi ndaj klientit: Robotët zanorë dhe chatbot-et e fuqizuar nga AI trajtojnë pyetjet hyrëse, duke reduktuar nevojën për ndërhyrje njerëzore ose duke ofruar mbështetje jashtë orarit të punës
• Drejtimi i postës elektronike: Kategorizimi i drejtuar nga AI dhe sugjerimi i zgjidhjeve bazuar në raste të ngjashme të trajtuara më parë thjeshton mbështetjen e klientit
• Kujdesi dhe mbajtja e klientit: Përdorni robotët zanorë për të trajtuar sondazhet rutinë të kënaqësisë së klientit, për të vërtetuar informacionin ose për t’u kujtuar klientëve në mënyrë proaktive për ofertat që skadojnë, kartat në dosje ose pikat e besnikërisë

Ndikimi transformues i robotëve dhe AI

Thjeshtimi i operacioneve me teknologji

Përfaqësuesit e shërbimit ndaj klientit, veçanërisht në lojtarët e mëdhenj të e-com, shpenzojnë deri në 3 minuta duke lexuar një kërkesë hyrëse. Nëse ata duhet t’ia caktojnë një specialisti, kjo herë mund të përkeqësohet lehtësisht. Të kesh Gen AI, etiketimin dhe drejtimin automatik të komunikimit hyrës dhe potencialisht edhe sugjerimin e rasteve të ngjashme të zgjidhura më parë mund ta zvogëlojë ndjeshëm këtë kohë dhe të mundësojë vendimmarrje më të shpejtë.  Në mënyrë të ngjashme, edhe rrjetet nervore të vizionit kompjuterik mund të përdoren nëse përfshihen fotot e klientëve.

💡 Për shembull, prodhuesit marrin foto të produkteve që do të jenë shërbime, që do të thotë se përfaqësuesit e shërbimit duhet të njohin manualisht SKU-në e saktë nga një katalog që mund të kalojë lehtësisht 40,000 artikuj. Vizioni kompjuterik mund të përputhë automatikisht fotot e klientëve me një SKU të caktuar, duke u kursyer përfaqësuesve të shërbimit deri në 5 minuta kërkim për çdo kërkesë.

Përmirësimi i përvojës së klientit

Duke shfrytëzuar zgjidhjet e shërbimit ndaj klientit të fuqizuar nga AI, bizneset mund të ofrojnë mbështetje të pandërprerë dhe të personalizuar. Robotët zanorë dhe chatbot-et e AI mund të shërbejnë si një sistem 24/7 për të trajtuar pyetjet e thjeshta të klientëve në mënyrë efikase, duke përmirësuar kënaqësinë dhe besnikërinë e klientit.

Për më tepër, megjithatë, ju më në fund mund të ofroni një strategji vërtet të personalizuar të kënaqësisë dhe besnikërisë së klientit. Lërini agjentët tuaj të AI të telefonojnë klientët për të pyetur për kënaqësinë e tyre, për t’i njoftuar ata për faktin se karta e tyre ka skaduar ose t’u kujtojnë në mënyrë proaktive pikët ose ofertat e besnikërisë.

Source: Semantee

Strategjitë e shitjeve të drejtuara nga AI

Hyrja në një treg të ri apo po kërkoni të zgjeroni bazën tuaj të klientëve? Robotët zanorë të AI janë mënyra e përsosur për të nisur fushata shitjesh në shkallë të gjerë. Megjithatë, jo të gjitha industritë dhe produktet janë të përshtatshme për shtrirjen e shitjeve të AI. Vertikalet B2B me prekje të lartë ku kontakti personal është kyç dhe madhësitë e marrëveshjeve janë të mëdha zakonisht nuk janë një kandidat i mirë për këto automatizime.

Përfitimet e AI në tregtinë elektronike

• Rritja e efikasitetit: Automatizimi i detyrave të përsëritura thjeshton operacionet e tregtisë elektronike
• Besnikëri e përmirësuar e klientit: Personalizimi i drejtuar nga AI përmirëson përvojën e blerjes. 38% e konsumatorëve e vlerësojnë AI për ofrimin e rekomandimeve të personalizuara, të cilat mund të çojnë në rritjen e blerjeve të përsëritura dhe mbajtjen e klientëve
• Kursimet e kostos: Reduktimi i ndërhyrjes manuale ul kostot operacionale
• Shkallëzueshmëria: Automatizimi u mundëson bizneseve të trajtojnë vëllime të larta të kërkesave dhe transaksioneve të klientëve në mënyrë efikase. AI globale në tregun e tregtisë elektronike parashikohet të rritet nga 5.79 miliardë dollarë në 2023 në 50.98 miliardë dollarë deri në vitin 2033, duke reflektuar varësinë në rritje nga AI për të mbështetur zgjerimin e operacioneve

Sfidat e adoptimit të automatizimit

Ndërsa AI dhe robotika padyshim ofrojnë përfitime të rëndësishme, zbatimi i tyre sigurisht që nuk është pa sfida:

• Kostot fillestare: Shumë aplikacione të AI funksionojnë në infrastrukturën e linjës së lartë, veçanërisht GPU, gjë që rrit investimin fillestar
• Kompleksiteti i integrimit: Bizneset mund të kenë vështirësi për të integruar zgjidhjet e AI me sistemet ekzistuese
• Kufizimet e inteligjencës njerëzore: AI përmirëson, por nuk mund të zëvendësojë plotësisht intuitën dhe kreativitetin njerëzor
• Shqetësimet për privatësinë e të dhënave: Kompanitë duhet të sigurojnë pajtueshmërinë me rregulloret e mbrojtjes së të dhënave

Më të rejat nga kategoria Automatizimi dhe IA

7. Maj 2025

11 min. duke lexuar

Rritni shitjet tuaja në internet me një përkthyes të personalizuar AI për dyqanin tuaj elektronik

7. Prill 2025

17 min. duke lexuar

Mjetet e automatizimit të marketingut të AI: Një udhëzues gjithëpërfshirës për suksesin

25. Mars 2025

17 min. duke lexuar

AI në automatizimin e marketingut

Shikoni më shumë

Konsideratat etike

Megjithatë, jo gjithçka është rozë, në lidhje me automatizimin e tregtisë elektronike duke përdorur AI. Këto teknologji me siguri mund të përmirësojnë ndjeshëm përvojën e klientit dhe efikasitetin operacional, por ato gjithashtu rrezikojnë të shkelin privatësinë dhe autonominë e përdoruesit nëse nuk menaxhohen me kujdes.

Voicebots mund të mbledhin të dhëna të ndjeshme zanore ose edhe të mbledhin pa dashje të dhëna personale, duke kërkuar praktika strikte të mbrojtjes së të dhënave dhe mekanizma transparentë pëlqimi. Kërkimi semantik, duke përmirësuar rëndësinë, mund të përforcojë pa dashje paragjykimet nëse trajnohet në grupe të dhënash të shtrembëruara.

Vendosja etike kërkon llogaridhënie, drejtësi dhe dizajn të përqendruar te përdoruesi, duke siguruar që automatizimi t’u shërbejë klientëve pa shfrytëzuar të dhënat e tyre ose pa kufizuar zgjedhjet e tyre.

Shembuj të automatizimit të tregtisë elektronike

• Voicebots AI: Klientët në tregtinë elektronike, por edhe hulumtimin e tregut apo edhe bankat dhe energjia dhe gazi përdorin me sukses voicebots tanë për të automatizuar fushatat dalëse ose skenarët e mbështetjes hyrëse. Për shembull, një dyqan kryesor çek në internet i këpucëve përdor agjentët zanorë hyrës të Semantee për të ofruar mbështetje bazë ndaj klientit jashtë orarit të punës. Agjentët kanë akses në të gjithë bazën e të dhënave të produkteve dhe për këtë arsye mund t’u përgjigjen pyetjeve të klientëve si “cilat këpucë janë të përshtatshme për një këmbë të gjerë” dhe madje t’u përgjigjen pyetjeve që kanë të bëjnë me gjurmimin e porosive, ndër të tjera. Kjo i jep dyqanit 16 orë shtesë në ditë ku klientët mund të marrin përgjigje për disa pyetje dhe produktet mund të shiten.
• Robotika e Amazon në magazina: Përdorni robotë të drejtuar nga AI për përmbushjen e porosive.
• Motorët e rekomandimit të fuqizuar nga AI: Netflix dhe Amazon personalizojnë përmbajtjen bazuar në sjelljen e klientit.
• Chatbots në aplikacionet celulare: Chatbot-et e AI ndihmojnë klientët në kohë reale, duke reduktuar nevojën për agjentë të drejtpërdrejtë.

Source: Supercarblondie.com / Amazon

Përfundim

E ardhmja e punës formohet gjithnjë e më shumë nga AI, robotët dhe automatizimi, veçanërisht në tregtinë elektronike. AI dhe e ardhmja e punës shkojnë krah për krah ndërsa bizneset kalojnë drejt proceseve të automatizuara për të përmirësuar efikasitetin, për të reduktuar detyrat e përsëritura dhe për të rritur angazhimin e klientëve. Platformat si Semantee ofrojnë zgjidhje të drejtuara nga AI që revolucionarizojnë shërbimin ndaj klientit, automatizimin e marketingut dhe operacionet, duke ndihmuar bizneset të qëndrojnë konkurruese në një peizazh dixhital në zhvillim. Ndërsa AI dhe automatizimi vazhdojnë të përparojnë, përqafimi i këtyre teknologjive do të jetë thelbësor për suksesin e tregtisë elektronike.

Pyetjet e shpeshta