ClearCRM: Një CRM në vend të pesë mjeteve?

Pse ekipet e vogla luftojnë me “shtrirjen e veglave”

Nëse shikoni një dyqan tipik të vogël elektronik, agjenci ose konsulencë, grupi i tyre i teknologjisë zakonisht duket kështu:

• një CRM bazë ose thjesht një fletëllogaritëse

• një mjet i veçantë për marketingun me email

• Trello ose një aplikacion tjetër projekti

• një tavolinë ndihme ose kuti hyrëse të përbashkët

• plus integrimet, eksportet dhe kopjimi/ngjitja manuale

Kjo është pikërisht ajo që synon ClearCRM. Kompania pretendon se mund të zëvendësojë tre deri në pesë sisteme të veçanta me një produkt të vetëm – pa u kthyer në një suitë të mbingarkuar si Bitrix24.

Për kompanitë e vogla, kjo nuk ka të bëjë vetëm me tarifat e licencës. Bëhet fjalë gjithashtu për:

• koha e humbur duke kaluar midis mjeteve

• Gabimet e shkaktuara nga transferimet manuale të të dhënave

• Të dhënat e fragmentuara të klientëve – marketingu nuk sheh se çfarë po bëjnë projektet, mbështetja nuk sheh historinë e shitjeve, etj.

Çfarë përfshin në të vërtetë ClearCRM

Sipas kompanisë, ClearCRM është ndërtuar si një platformë “lead-to-cash”. Në terma të përditshëm, kjo do të thotë:

• Kapja e klientëve

• Menaxhimi i shitjeve dhe tubacioneve

• kuota, kontrata dhe faturim bazë

• Dorëzimi i projektit

• Mbështetja e vazhdueshme e klientit

GET FREE CRM

Në praktikë, ClearCRM bashkon:

• CRM dhe tubacioni i shitjeve – kontakte, marrëveshje, detyra, faza të qarta të tubacionit

• Marketingu dhe automatizimi me email – Fushata, flukset e ushqyerjes, formularët, faqet e thjeshta të uljes

• Projekte dhe detyra – të dobishme për agjencitë dhe ekipet e shërbimit që duhet të kryejnë punë pas nënshkrimit të një kontrate

• Mbështetje/Helpdesk – bileta, kutia hyrëse dhe lidhja e çështjeve me të dhënat e klientëve

Pjesa e rëndësishme: asnjë nga këto nuk shitet si module të veçanta. ClearCRM thotë se gjithçka e mësipërme përfshihet në një produkt dhe një abonim.

Si krahasohet ClearCRM me CRM-të e njohura

Raporti i kompanisë shikon gjashtë konkurrentë kryesorë: Pipedrive, Bitrix24, Freshsales (Freshworks), Insightly, Close dhe Flowlu. Në vend të sloganeve të marketingut, fokusi është në një pyetje praktike: çfarë duhet të shtojë një biznes i vogël në krye të çdo CRM për të menaxhuar udhëtimin e plotë të klientit?

Pipedrive: tubacion i shkëlqyeshëm, i kufizuar përtej shitjeve

Pipedrive është i dashur për thjeshtësinë e tij dhe ekipet e shitjeve kënaqen vërtet duke e përdorur atë. Por raporti thekson se Pipedrive i qëndron besnik markës së tij – është një mjet tubacioni, jo një sistem gjithëpërfshirës.

• Mungon: automatizimi i marketingut, shpërndarja e projekteve, mbështetja

• Zgjidhja: shtesa dhe integrime me pagesë

ClearCRM pozicionohet si “Pipedrive pa tavan” – tubacion plus marketing, shpërndarje dhe mbështetje në një. Për kompanitë që operojnë projekte ose marrëdhënie të vazhdueshme me klientët pas shitjes, ky është një ndryshim domethënës.

Bitrix24: gjithçka në një vend, por dërrmuese

Bitrix24 ofron përhapjen më të gjerë të veçorive – nga CRM dhe detyrat deri te burimet njerëzore, bisedat, intranet dhe telefonatat video. Raporti vëren se shumë ekipe të vogla thjesht humbasin në të.

• gjerësi e madhe, por kurbë e pjerrët e të mësuarit

• Performanca dhe mbështetja ndryshojnë shumë midis përdoruesve

• Disa klientë ngrenë shqetësime në lidhje me vendndodhjen dhe lokalizimin e të dhënave

ClearCRM kundërpërgjigjet me: “gjithëpërfshirëse pa fryrje”. CRM, marketing, projekte dhe mbështetje – por pa intranet, pa paketë burimeve njerëzore, pa rrjet social të brendshëm. Për ekipet e vogla në Evropë që duan adoptim të shpejtë në vend të një shpërndarjeje gjashtëmujore, kjo është një përshtatje më e qartë.

Freshsales (Freshworks CRM): i fortë në komunikim, udhëtim i fragmentuar

Freshsales shquhet në fushat që ClearCRM qëllimisht nuk udhëheq – telefonatat e integruara, biseda dhe asistentët e AI. Telefoni i integruar, chatbot dhe Freddy AI kanë kuptim për ekipet e shitjeve të brendshme dhe operacionet e rënda të thirrjeve.

Çështja, sipas raportit, është se ju duhet Freshsales + Freshmarketer + Freshdesk për të mbuluar të gjithë udhëtimin e klientit. Tre produkte, tre abonime.

Kontrasti i ClearCRM është:

“Një sistem, një faturë, një bazë të dhënash – edhe nëse kjo do të thotë jo voicebot.”

Për agjencitë, konsulentët dhe dyqanet elektronike që nuk mbështeten në thirrje me volum të lartë, ky kompromis mund të jetë më praktik.

Njohuri: rrjedhë e mirë e shitjeve në projekt, por çmime modulare

Insightly ka një reputacion të gjatë për lidhjen e shitjeve dhe menaxhimit të projektit. Raporti e pranon atë – dorëzimi i “marrëveshjes → projektit” është i vlefshëm për shumë biznese shërbimesh.

Ana negative:

• Marketingu dhe shërbimi paguhen module të veçanta

• Funksionaliteti i plotë kërkon produkte të shumta

• UI dhe konfigurimi mund të ndihen të rënda për ekipet e vogla

ClearCRM përpiqet të ofrojë të njëjtin fluks (shitje → projekt), por me marketing dhe mbështetje të përfshira tashmë. Çështja është të shmangni nevojën për një administrator të dedikuar CRM.

Mbyll: ideale për ekipet dalëse, e kufizuar për të gjithë të tjerët

Close është i dashur nga ekipet që mbështeten në telefonatat – telefonuesi i energjisë, SMS, sekuenca. Për ekipet SDR, është një ndeshje e përsosur.

Por raporti vëren:

• është një sistem vetëm për shitje

• asnjë projekt, citim ose mbështetje

• Çmimi ka kuptim kryesisht për ekipet e rënda telefonike

ClearCRM nuk përpiqet të mposht Close në telefoni. Në vend të kësaj, ai e kornizon veten si një zgjidhje për kompanitë ku dorëzimi i projektit dhe marrëdhëniet me klientët kanë rëndësi po aq sa thirrja e parë.

Flowlu: grup i gjerë veçorish, marketing më i dobët

Flowlu përzien CRM, projekte, financa dhe bazën e njohurive. Forca e tij është lidhja midis projekteve dhe buxhetimit – e shkëlqyeshme për agjencitë që matin përfitimin.

Sipas raportit, dobësitë kryesore janë:

• marketingu dhe automatizimi i dobët i postës elektronike

• një ndërfaqe që nuk ndihet aq moderne

• prani dhe mbështetje e kufizuar në tregun amerikan

ClearCRM pozicionohet si më i fokusuar në rritje – kapja e plumbit, marketingu me email, shitjet, shpërndarja e projekteve dhe mbështetja – në vend të financave të thella të brendshme. Për shumë dyqane elektronike evropiane ose biznese shërbimesh që përdorin kontabilistë të jashtëm gjithsesi, kjo ndarje ka kuptim.

Për kë është menduar ClearCRM (nga një lente biznesi evropiane)

Raporti tregon qartë:

• bizneset e vogla të shërbimeve (1-20 persona) – agjenci, konsulentë, ofruesit e shërbimeve B2B, SaaS

• ekipet që largohen nga spreadsheets ose CRM-të vetëm për shitje

• kompanitë që duan një mjet të vetëm për shitje, shpërndarje dhe mbështetje ndaj klientit

• themeluesit që nuk duan të menaxhojnë integrimet ose të mbajnë një grup kompleks

Për tregtinë elektronike evropiane, çmimi i ClearCRM në intervalin më të ulët dyshifror për përdorues, plus asnjë shtesë për funksionet kryesore, mund të kursejë qindra euro në vit – duke ofruar një pamje të unifikuar të klientit.

Çfarë duhet të hiqni – edhe nëse nuk do të ndërroni menjëherë

Pavarësisht nëse ClearCRM përfundon në grupin tuaj, raporti nxjerr në pah tre tendenca që ia vlen të përmenden:

1. Lead-to-cash si një linjë
   Nuk mjafton më të gjurmosh vetëm porositë. Ju duhet një pamje e unifikuar se nga erdhi plumbi, çfarë u premtua, si shkoi dorëzimi dhe çfarë mbështetjeje u trajtua .

2. Më pak mjete, adoptim më i lartë
   Të kesh 10 aplikacione nuk e bën një kompani më dixhitale. Ekipet e vogla shpesh adoptojnë një sistem të vetëm shumë më konsistent sesa një përzierje komplekse.

3. Kostoja nuk është vetëm licencimi – është kaos
   Kostoja më e lartë e shtrirjes së mjeteve është koha kur ekipi juaj humbet duke kërkuar të dhëna ose duke mashtruar integrimet.

ClearCRM, bazuar në Raportin e tij të Inteligjencës Konkurruese, synon të ulet në hendekun midis CRM-ve të thjeshta të shitjeve dhe platformave të mëdha të ndërmarrjeve. Nuk do të zëvendësojë mjete si Close për qendrat e thirrjeve ose Salesforce për korporatat. Por për agjencitë e vogla, konsulentët dhe dyqanet elektronike që duan shitje, shpërndarje dhe mbështetje në një mjet, është një kandidat që ia vlen të listohet.