Besnikëria e vërtetë bie 5% pasi tendencat e TikTok zëvendësojnë besimin tradicional të markës

Një lloj i gjashtë besnikërie

SAP Emarsys anketoi 10,006 konsumatorë në SHBA, MB, Australi, Gjermani dhe Tajvan. Për herë të parë, ata identifikuan një lloj të ri: Besnikëria e Trendit – besnikëri afatshkurtër e drejtuar nga mediat sociale.

14% e konsumatorëve hyjnë në këtë kategori. Besnikëria e vërtetë ra për herë të parë në pesë vjet.

Mediat sociale mundën reklamat

Shifrat janë të qarta. 15% blejnë produkte vetëm sepse janë në trend në TikTok. 15% të tjera blenë produkte që as nuk u nevojiteshin. 20% ndihen të lidhur me një produkt thjesht sepse është popullor. Por 29% humbasin shpejt interesin kur trendi përfundon.

Besimi ka ndryshuar. 19% u besojnë më shumë produkteve nëse ato bëhen virale. 16% i besojnë TikTok dhe mediave sociale më shumë sesa reklamave ose faqeve të internetit zyrtare të markave. 20% ndjekin ndikuesit për zbulimin e produktit. 18% blenë një produkt vetëm sepse një ndikues e promovoi atë.

Burimi: emarsys.com

Gjenerata Z ndërron markat

70% e Gen Z pretendojnë se kanë një markë që duan. Paradoksalisht, kjo gjeneratë ndërron markat më shpesh. 39% braktisën një markë për shkak të praktikave të dobëta të qëndrueshmërisë – dyfishi i shkallës së brezave të vjetër.

Kjo përputhet me atë që gjetëm në analizën tonë të mëparshme të sjelljes së Gen Z: ata kujdesen më pak për autenticitetin dhe më shumë për argëtimin dhe informacionin e produktit. Ata e kuptojnë se marketingu me ndikim është një transaksion biznesi, jo miqësi. Ata nuk janë në kërkim të lidhjeve të vërteta – ata duan demonstrime argëtuese të produkteve që i ndihmojnë ata të vendosin se çfarë të blejnë.

Gen Z funksionon ndryshe. Ata kujdesen më pak vetëm për çmimin ose cilësinë. Ata ndikohen më shumë nga personalizimi, vlerat dhe emocionet. Ata presin marka në TikTok, YouTube dhe Instagram me përmbajtje autentike.

Problemi i personalizimit

23% e konsumatorëve thonë se marketingu në grup dëmton në mënyrë aktive besnikërinë e tyre. Megjithatë, 84% e markave nuk shkëlqejnë në personalizim. 60% besojnë se shumica e emaileve të marketingut nuk janë të rëndësishme. 40% thonë se markat nuk i kuptojnë ata si njerëz. Vetëm 16% e tregtarëve ndihen gati për epokën e re.

 

Cilësia vendos

59% janë besnikë për shkak të cilësisë së produktit. Çfarë e shkatërron besnikërinë?

• 54% largohen nga rënia e cilësisë
• 49% mbi rritjen e çmimeve
• 47% për shërbimin e dobët
• 34% mbi trajtimin e papërgjegjshëm të të dhënave

Kanali celular

36% shprehin besnikërinë duke shkarkuar një aplikacion. 54% përdorin aplikacione blerjesh, 49% banka, 39% media sociale, 39% argëtim. Për komunikimin, emaili dominon në 69%. Pastaj SMS me 43%, postë direkte me 43% dhe shtytje celulare me 30%.

Dallimet rajonale

SHBA kryeson me 73%, 4 pikë më shumë se viti 2024. Gjermania u rrit nga 61% në 66%. Mbretëria e Bashkuar qëndroi në 67%. Australia ra në 65%. Tajvani, i matur për herë të parë, arriti 66%.

Produktet e konsumit rriten

48% janë besnike ndaj markave të Produkteve të Konsumit – 8 pikë më shumë nga viti 2024. Këta klientë tregojnë besnikëri më të lartë të vërtetë në 38% kundrejt mesatares 29%. 77% janë besnikë për shkak të cilësisë.

Çfarë do të ndodhë më pas

Sara Richter, CMO në SAP Emarsys:

“Ne po hyjmë në epokën e angazhimit. Besnikëria nuk fitohet më përmes reklamave, por përmes rëndësisë dhe personalizimit në çdo ndërveprim.”

Markat që përdorin AI për personalizim në kohë reale po fitojnë. Për markat, kjo do të thotë: përshtateni me angazhimin e personalizuar në kohë reale, ose zhdukeni nën presionin e momenteve virale që ndryshojnë më shpejt sesa mund të përgjigjet marketingu tradicional.