Besimi, Shitjet, Reputacioni: Pse kritikat janë kritike në tregtinë elektronike?

Bizneset i shohin rishikimet si shtytës kryesor të rritjes

Sondazhi tregon se SME-të e Mbretërisë së Bashkuar i shohin shqyrtimet online jo vetëm si feedback, por si një mjet për përmirësimin e produkteve dhe shërbimeve. 91% e pronarëve të bizneseve besojnë se përgjigjet e klientëve i ndihmojnë ata të innovojnë dhe të përshtaten me nevojat e tregut. Kjo përkthehet në rezultate financiare – 90% e firmave shohin roi pozitiv nga menaxhimi aktiv i shqyrtimit.

Shqyrtimet gjithashtu ndihmojnë kompanitë e vogla të vendosin pozitën e tregut, me mbi 85% që konfirmojnë se mund të konkurrojnë më mirë me markat më të mëdha, të vendosura nëpërmjet shqyrtimeve.

Rishqyrton edhe reputacionin e ndikimit. Mbi 92% e të anketuarve besojnë se mbledhja dhe menaxhimi i rregullt i shqyrtimeve mund të rrisin ndjeshëm imazhin e markës dhe të forcojnë besimin e klientëve. Konsumatorët nuk kërkojnë vlerësime të përsosura – 83% i konsiderojnë të rëndësishme vlerësimet kritike ose më pak të favorshme, pasi rrisin besueshmërinë e kompanisë dhe tregojnë cilësi realiste të shërbimit.

Konsumatorët mbështeten në shqyrtimet për vendimet e blerjes

Sondazhi identifikon shqyrtimet online si faktorin më të rëndësishëm në përzgjedhjen e produkteve dhe shërbimeve, përpara rekomandimeve personale dhe reklamave.

• 84% i konsiderojnë platformat e pavarura të shqyrtimit burimin më vendimtar të informacionit
• 87% vlerë qasje të lirë në shqyrtime
• 75% platforma besimi të hapura për të gjithë recensuesit më shumë se faqet e internetit të korporatave me vlerësime të kuruara
• 81% besojnë se platformat publike ofrojnë njohuri më realiste të cilësisë së produkteve dhe shërbimeve

Shqyrtimet ndikojnë në të gjithë udhëtimin e blerjes – nga zbulimi i markës (58%), nëpërmjet krahasimit të opsioneve (76%), deri te vendimet e blerjes (82%).

Mundësitë dhe sfidat për bizneset

Ndërsa sondazhi konfirmon rëndësinë e shqyrtimeve online për rritjen e biznesit, ai nxjerr në pah sfidat e lidhura me të. Çështjet kryesore përfshijnë luftën kundër shqyrtimeve të rreme dhe besueshmërinë e vlerësimit. Kjo nxit preferencën e konsumatorit për platformat e hapura mbi shqyrtimet e uebsajteve të kompanisë.

Kompanitë që menaxhojnë aktivisht shqyrtimet— duke iu përgjigjur feedback-ut dhe duke trajtuar në mënyrë transparente klientët e pakënaqur—mund të përfitojnë.

Sondazhi i Trustpilot zbuloi se 83% e konsumatorëve raportojnë rritje të besimit të markës kur shohin kompanitë të trajtojnë vlerësimet negative.

Duke pasur parasysh rolin e Trustpilot si ofrues i platformës së shqyrtimit, këto gjetje duhet të shqyrtohen krahas interesave të tyre tregtare. Ndërsa rezultatet sugjerojnë rëndësinë e transparencës dhe komunikimit të klientëve, ato përputhen me modelin e biznesit të Trustpilot.

Pavarësisht nga sondazhi apo perspektivat e kuptimit të përbashkët, shqyrtimet online janë të pashmangshme. Konsumatorët mbështeten tek ata kur janë të pasigurt për blerjet. Nga pikëpamja e biznesit, mes konkurrencës në rritje, ata mund të përcaktojnë suksesin e kompanisë.

Suksesi kërkon një qasje strategjike— jo vetëm mbledhjen e vlerësimeve pozitive, por edhe demonstrimin e aftësisë për t’iu përgjigjur kritikave dhe për të treguar përkushtim për të dëgjuar dhe përmirësuar.