Arsyeja e fshehur pse aplikacionet e drejtuara nga besnikëria po shtypin dyqanet vetëm në ueb

Vdekja e besnikërisë tradicionale

Ndërsa më shumë njerëz blejnë në telefonat e tyre, aplikacionet që ndërtojnë besnikëri në përvojë kanë filluar të tejkalojnë dyqanet vetëm në internet. Me dizajn më të qetë, oferta në kohë dhe shpërblime të integruara, aplikacionet celulare nuk janë vetëm më të përshtatshme – ato po ndihmojnë markat t’i mbajnë klientët të kthehen.

Pse programet e besnikërisë së shkollës së vjetër po dështojnë

Besnikëria ka luajtur gjithmonë një rol të madh në shitje me pakicë. Por sot, duket shumë ndryshe nga ditët e vjetra të mbledhjes së pikëve ose kuponëve.

Nuk ka të bëjë më vetëm me zbritje – ka të bëjë me përvojën e përgjithshme që ofron një markë.

Problemi i fshehur me dyqanet në internet

Në dyqanet e internetit, besnikëria shpesh ndihet si një mendim i mëvonshëm. Mund ta shihni të përmendur pas arkës ose të fshehur diku në menu.

Por në një aplikacion celular, besnikëria është e ndërtuar në të gjithë udhëtimin. Shfaqet gjatë shfletimit, gjatë arkës dhe madje edhe pasi të keni bërë një blerje.

Ky ndryshim ka filluar të shfaqet. Markat që fokusohen në besnikërinë përmes aplikacionit të tyre, jo vetëm përmes faqes së tyre të internetit, po shohin rezultate më të mira.

Klientët jo vetëm që kthehen më shpesh – ata gjithashtu ndihen më të lidhur me markën.

Pse truri juaj është i lidhur për besnikëri celulare

Shkenca pas sjelljes në ueb vs celular

Dyqanet në internet janë të shkëlqyera për shumë gjëra. Ato punojnë nëpër pajisje, janë të lehta për t’u aksesuar dhe shpesh janë vendi i parë ku një klient ndërvepron me një markë.

Por ato nuk ishin krijuar për të ndërtuar zakone. Njerëzit zakonisht vizitojnë dyqanet në internet me një qëllim të qartë në mendje – shfletoni, blejni, largoheni.

Avantazhi i ekranit bazë

Aplikacionet celulare janë të ndryshme. Ato jetojnë në ekranin bazë të klientit dhe janë gjithmonë vetëm një trokitje larg.

Kjo afërsi ndryshon mënyrën se si njerëzit ndërveprojnë me një markë. Në vend që të kenë nevojë për një arsye për të vizituar, përdoruesit shpesh e hapin aplikacionin nga zakoni – ose sepse diçka i tërheq ata, si një njoftim shtytës ose një ofertë që nuk e prisnin.

Psikologjia e kënaqësisë së menjëhershme

Dhe pasi të jenë brenda, aplikacioni di t’i mbajë ata të angazhuar. Ndoshta tregon një zbritje për diçka që kanë ruajtur javën e kaluar.

Ndoshta ofron akses të hershëm në një koleksion që ata e kanë shfletuar më parë. Ose ndoshta u kujton atyre se një produkt që u pëlqeu tani është në shitje.

Këto momente nuk janë të zhurmshme apo dramatike, por funksionojnë. Ata ndihmojnë në shndërrimin e klientëve të njëhershëm në klientë të përsëritur duke e bërë përvojën të ndihet personale, relevante dhe e vazhdueshme.

Psikologjia e fshehur që nxit sjelljen e klientit

Pse shiritat e progresit funksionojnë më mirë se pikët

Çdo përvojë e fortë besnikërie është ndërtuar mbi një parim të thjeshtë: njerëzit i përgjigjen progresit. Aplikacionet celulare janë veçanërisht të mira për ta bërë atë përparim të ndihet i qartë dhe motivues, falë dizajnit të fokusuar dhe më pak pengesave për veprim.

Merrni diçka si një shirit progresi. Kur një klient sheh se është vetëm disa hapa larg zhbllokimit të një shpërblimi, ai ka shumë më shumë gjasa të përfundojë një blerje sesa nëse thjesht i thuhet se ka fituar pikë.

Reagimet vizuale e bëjnë qëllimin të ndihet më afër, më i arritshëm – dhe më i kënaqshëm.

Fuqia e mikro-ndërveprimeve

Ky lloj i të menduarit të dizajnit është ai që e veçon besnikërinë celulare. Në vend që të presim që përdoruesit të gërmojnë nëpër menu ose email, një aplikacion i dizajnuar mirë sjell besnikërinë në sy.

Mund të tregojë:

• një panel i personalizuar me oferta dhe përditësime të statusit
• përdorni animacione të vogla ose konfirmime për ta bërë çdo veprim të ndihet shpërblyes
• mbajeni përparimin e shpërblimit të dukshëm në të gjithë aplikacionin në mënyrë që të mos rrëshqasë kurrë nga mendja e klientit

Këto detaje të dizajnit mund të duken të vogla, por ato luajnë një rol të madh. Ata e kthejnë besnikërinë në diçka aktive dhe tërheqëse – diçka që ndihet si pjesë e përvojës.

Faktori i shpejtësisë: Pse fërkimi vret besnikërinë

Problemi i dyqanit në internet

Programet e besnikërisë të bazuara në ueb mund të bëjnë shumë – por ato shpesh ndihen si përpjekje shtesë. Klientët zakonisht duhet të identifikohen, të kërkojnë nëpër llogarinë e tyre, të kuptojnë se si funksionojnë pikat e tyre ose të presin një email me një kod promocional.

Edhe kur shpërblimet janë të mira, procesi mund të ndihet i shkëputur nga përvoja e blerjeve.

Si i heqin barrierat aplikacionet celulare

Aplikacionet celulare e heqin atë fërkim. Pasi të instalohet aplikacioni, gjithçka është tashmë në vend: klienti qëndron i kyçur, preferencat e tij ruhen dhe statusi i tij i besnikërisë është gjithmonë atje.

Ofertat shfaqen në momentin e duhur. Shlyerja e një shpërblimi mund të marrë një prekje – ndonjëherë aspak.

Efekti i ndërtimit të zakoneve

Kjo lloj menjëhershmërie ndryshon ritmin e ndërveprimit. Klientët nuk blejnë vetëm kur kanë nevojë për diçka – ata kthehen më shpesh, përgjigjen më shpejt dhe ndërtojnë zakone më të forta me markën.

Dhe për shkak se e gjitha është pjesë e përvojës së aplikacionit, ndihet e lehtë.

Shembuj të botës reale të besnikërisë të bërë siç duhet

Oferta të personalizuara që funksionojnë në të vërtetë

Shumë marka sot po eksplorojnë mënyra për të ndërtuar besnikëri direkt në përvojën e tyre të aplikacionit – jo vetëm përmes shpërblimeve tradicionale, por përmes ndërveprimeve delikate dhe të dizajnuara mirë që inkurajojnë klientët të kthehen.

Një qasje e zakonshme (dhe efektive) është shfaqja e ofertave të personalizuara bazuar në sjelljen e fundit të shfletimit ose blerjes.

Për shembull, nëse një klient shikoi një kategori të caktuar produkti disa herë, ai mund të marrë një ofertë të synuar herën tjetër që hap aplikacionin – diçka e rëndësishme dhe e lehtë për t’u vepruar.

Fuqia e aksesit ekskluziv

Disa marka po eksperimentojnë gjithashtu me stimuj angazhimi me prekje të lehtë. Në vend që të ndërtojnë një program besnikërie në shkallë të plotë, ata thjesht mund të ofrojnë përfitime të vogla – si qasje e hershme në një koleksion të ri ose shpërndarje falas me kohë të kufizuar – për përdoruesit që kanë bërë dy ose tre blerje të fundit.

Këto përfitime mund të ndihen ekskluzive, edhe kur shkaktohen nga modelet bazë.

Bërja e përparimit të dukshëm

Të tjerët fokusohen në bërjen e besnikërisë të dukshme. Kjo mund të nënkuptojë tregimin e përparimit drejt një dhurate falas, dërgimin e rikujtuesve kur një përdorues është afër një përfitimi ose shfaqjen e një historie të të preferuarve të ruajtur që i shtyn ata të kthehen në produktet për të cilat kanë treguar interes tashmë.

Asnjë nga këto ide nuk është e komplikuar, por së bashku ato demonstrojnë se si duket besnikëria kur është pjesë e aplikacionit – jo vetëm pas blerjes. Ato i bëjnë përdoruesit të ndihen të parë, të shpërblyer dhe më shumë të prirur të kthehen.

Prekja personale që ndryshon gjithçka

Përtej shpërblimeve: Krijimi i lidhjes emocionale

Forca e vërtetë e besnikërisë së bazuar në aplikacione nuk është vetëm në shpërblime – por në mënyrën se si jepen ato shpërblime. Përvojat më të mira të besnikërisë nuk fillojnë në arkë.

Ato fillojnë më herët, shpesh në heshtje, dhe ndërtohen përmes momenteve të vogla dhe të qëndrueshme të angazhimit.

Mikro-momente që ndërtojnë marrëdhënie

Një aplikacion i dizajnuar mirë krijon mundësi për atë lloj ndërveprimi gjatë gjithë udhëtimit të përdoruesit. Qoftë sugjerimi i një artikulli të ruajtur më parë, ofrimi i aksesit të hershëm në një kategori të re ose shfaqja e një oferte transporti falas në kohë, aplikacioni po bën gjithmonë pak më shumë për të rikthyer klientin.

Ndonjëherë është aq e thjeshtë sa një kujtesë e lidhur me një ditëlindje ose një “faleminderit” i vogël pas disa blerjeve të përsëritura. Këto gjeste mund të duken të vogla, por ndihmojnë në transformimin e përvojës së blerjes nga funksionale në të njohur.

Shiriti në rritje i pritshmërive të klientëve

Dhe ndërsa pritshmëritë e klientëve vazhdojnë të rriten, kjo lloj eksperience ka më shumë rëndësi se kurrë. Nuk mjafton më të ofrojmë një produkt të mirë me një çmim të drejtë.

Njerëzit duan ndërveprime që janë të qeta, të rëndësishme dhe shpërblyese – veçanërisht në celular, ku hapësira e vëmendjes është e shkurtër dhe zgjedhjet janë të pafundme.

Pse dyqanet në internet nuk mund të konkurrojnë

Dyqanet në internet ende luajnë një rol të rëndësishëm, por ata shpesh luftojnë për të vazhduar. Ata mbështeten më shumë në emaile, reklama me pagesë ose struktura besnikërie jopersonale.

Ndërkohë, aplikacionet celulare u ofrojnë markave një linjë të drejtpërdrejtë me klientët e tyre – një hapësirë për të mësuar nga sjellja e tyre, për të përshtatur përvojën dhe për ta bërë çdo vizitë të ndihet sikur është krijuar vetëm për ta.

Ky është ndryshimi midis besnikërisë si sistem dhe besnikërisë si ndjenjë. Dhe gjithnjë e më shumë, është ndryshimi midis markave që thjesht mbajnë klientët – dhe atyre që i mbajnë ata të kthehen, përsëri dhe përsëri.

E ardhmja e besnikërisë së klientit

Integrimi mbi shtimin

Përvojat më të mira të besnikërisë nuk ndihen si programe të veçanta – ato thjesht ndihen si pjesë e një aplikacioni të shkëlqyeshëm. Ato nuk fshihen në një menu ose ruhen për fundin e një blerjeje.

Në vend të kësaj, ato shfaqen gjatë gjithë përvojës: duke inkurajuar përdoruesit të kthehen, duke i shpërblyer ata për të qenë aktivë dhe duke e bërë çdo vizitë të ndihet e vlefshme.

Avantazhi konkurrues

Kjo është arsyeja pse markat e para të aplikacioneve po fitojnë një avantazh. Ata nuk po japin domosdoshmërisht më shumë – ata thjesht po e bëjnë atë më mirë.

Besnikëria nuk ka të bëjë më vetëm me pikët ose përfitimet. Ka të bëjë me dizajnin e menduar, kohën e zgjuar dhe krijimin e zakoneve që ndihen të natyrshme, jo të detyruara.

Hendeku në rritje

Ndërsa më shumë marka fillojnë të mendojnë në këtë mënyrë, hendeku midis celularit dhe ueb-it vetëm do të rritet. Sepse kur besnikëria ndërtohet në përvojë – nuk shtohet sipër – bëhet diçka që klientët duan të kthehen.

Dhe kështu duket besnikëria e vërtetë.