Aksesueshmëria dixhitale në tregtinë elektronike: 100,000 € rrezik ose mundësi miliona euro

Sektorët e shitjes me pakicë janë goditur veçanërisht rëndë: shitja me pakicë dhe moda përbëjnë gati gjysmën e të gjitha shkeljeve të aksesueshmërisë. Pasojat janë serioze: gjoba deri në 100,000 €, dëmtim i reputacionit dhe – dëmi i vërtetë – klientët që braktisin blerjet para se të arrijnë në arkë. Tashmë janë ndërmarrë veprime ligjore kundër kompanive në vende si Franca dhe Austria. Pritet që paditë dhe inspektimet rregullatore të rriten edhe në Gjermani. Arsyeja: Shtetet anëtare të BE-së po krijojnë autoritete të mbikëqyrjes së tregut për të zbatuar kërkesat e aksesueshmërisë – Gjermania hapet së shpejti në Magdeburg.

Një thirrje zgjimi për tregtinë

Shifrat nga sondazhi ynë i fundit tregojnë një histori të qartë: mbi 80 për qind e gjermanëve tashmë kanë braktisur proceset dixhitale sepse një faqe interneti, aplikacion ose përmbajtje dixhitale nuk ishte e kuptueshme ose e përdorshme – qoftë gjatë një blerjeje online, rezervimi udhëtimi ose plotësimi i formularit. Dhe kjo nuk prek vetëm të moshuarit. Edhe 62 për qind e 18 deri në 29 vjeç hasin rregullisht pengesa. Nocioni se aksesueshmëria është një “çështje e qytetarëve të moshuar” është hedhur poshtë qartë.

Për shitësit me pakicë, kjo do të thotë: çdo pikë kontakti e paarritshme kushton të ardhura. Çdo pengesë është një buton daljeje. Aksesueshmëria nuk është një gjë e mirë sociale – është një faktor i prekshëm i performancës. E thënë thjesht: aksesueshmëria është konvertim.

Më shumë se pajtueshmëria: Aksesueshmëria si nxitës i performancës

Rreth 107 milionë evropianë me aftësi të kufizuara përfaqësojnë një audiencë të pashfrytëzuar me fuqi blerëse të madhe. Ata që i përjashtojnë ato në mënyrë dixhitale po lënë potencial në tryezë. Ata që i arrijnë, megjithatë, fitojnë klientë të rinj dhe forcojnë markën e tyre. Dyqane të aksesueshme nënkuptojnë:

• shtrirje më e madhe,
• më pak blerje të braktisura,
• perceptim më i mirë i markës.

Sepse aksesueshmëria dixhitale nuk krijon vetëm akses, por krijon besim – dhe besimi konvertohet. BFSG mund të jetë shkaku ligjor. Por mundësia e vërtetë qëndron në ndikimin ekonomik të përfshirjes dixhitale.

Pesë masa të menjëhershme për të filluar

Lajmi i mirë: fillimi është më i lehtë nga sa mendojnë shumë. Nuk ka të bëjë me përsosmërinë që nga dita e parë, por me hedhjen e hapit të parë në drejtimin e duhur. Këto pesë masa krijojnë përmirësime menjëherë të dukshme:

1. Krijoni struktura të qarta

Kur titujt dhe përmbajtja rregullohen në mënyrë kaotike, njerëzit shpejt humbasin orientimin e tyre. Titujt e qartë, renditja e vazhdueshme dhe navigimi i thjeshtë i ndihmojnë të gjithë. Është gjithashtu e rëndësishme që teksti dhe përmbajtja interaktive të përshtaten në mënyrë fleksibël me madhësinë e caktuar dhe të mbeten plotësisht të dukshme në çdo kohë.

2. Kushtojini vëmendje dukshmërisë me kontrast të lartë

Tekst gri i hapur në një sfond të bardhë? E vështirë për shumë njerëz për t’u lexuar. Teksti dhe butonat duhet të dallohen qartë – veçanërisht për njerëzit me dëmtime të shikimit.

3. Shtoni përshkrime në imazhe dhe titra në video

Shumë pamje dhe grafika të faqeve të internetit nuk kanë tekst shpjegues në sfond. Njerëzit që përdorin lexuesit e ekranit atëherë nuk e dinë se çfarë shfaqet. Prandaj, kompanitë duhet të shtojnë gjithmonë një “tekst alt” të shkurtër dhe kuptimplotë. Videot pa titra ose transkripte janë të papërdorshme për njerëzit me, për shembull, dëmtime të dëgjimit. Titrat gjithashtu ndihmojnë të gjithë përdoruesit kur shikojnë video në lëvizje pa zë.

4. Aktivizoni kontrollin e tastierës dhe zërit

Jo të gjithë përdorin miun. Disa lundrojnë vetëm me tastierë ose kontroll zanor. Nëse butonat ose formularët nuk mund të aksesohen në këtë mënyrë, disa përdorues mbeten të përjashtuar. Prandaj, të gjithë elementët duhet të jenë të përdorshëm edhe me navigimin e tastierës ose kontrollin zanor.

5. Mbani tekstin dhe format të kuptueshme

Aksesueshmëria dixhitale nuk ka të bëjë vetëm me teknologjinë, por edhe me të kuptuarit e përmbajtjes. Prandaj, kompanitë duhet të ofrojnë tekstin e tyre në gjuhë të thjeshtë për të përfshirë përdoruesit neurodiversë dhe njerëzit me vështirësi në lexim. E njëjta gjë vlen edhe për formularët, të cilët shpesh janë shumë të ndërlikuar, nuk kanë etiketa të qarta ose nuk japin mesazhe gabimi të dobishme. Ato gjithashtu zakonisht nuk janë të optimizuara për përdorimin e lexuesit të ekranit. Rezultati: përdoruesit braktisin procesin. Fushat e thjeshta, udhëzimet e qarta dhe reagimet e kuptueshme ofrojnë një zgjidhje.

Këto masa nuk janë vetëm rregullime teknike. Ata shprehin një qëndrim dhe sinjalizim të fokusuar te klienti: çdo përdorues ka rëndësi këtu.

Aksesueshmëria nuk është një projekt, por një proces

Megjithatë, një gjë është e qartë: aksesueshmëria dixhitale nuk është një proces i vetëm, por i vazhdueshëm – i krahasueshëm me mbrojtjen e të dhënave ose sigurinë e IT. Faqet e internetit ndryshojnë vazhdimisht: përmbajtje të reja, përditësime, faqe produktesh dhe fushata. Çdo ndryshim mund të krijojë barriera të reja.

Prandaj, duhet të rishikoni, trajnoni dhe optimizoni rregullisht. Kjo do të thotë të integroni fort aksesueshmërinë në proceset e kompanisë – nga faza e dizajnit UX përmes zhvillimit deri te ngarkimi i përmbajtjes. Ofruesit e specializuar mund të ofrojnë mbështetje të vlefshme këtu dhe të sigurojnë që aksesueshmëria të mos bëhet një masë një herë, por një standard i markës.

Përfundim: Ata që heqin barrierat hapin tregjet

Le të jemi të qartë, aksesueshmëria dixhitale nuk është më një luks moral. Është një detyrim, një faktor konkurrues dhe një levë rritjeje në të njëjtën kohë.

BFSG është shkaku rregullator. Por arsyeja e vërtetë për të vepruar qëndron në vetë biznesin: klientët që qëndrojnë në vend që të braktisin. Markat që lidhen në vend që të përjashtojnë. Shitja me pakicë në internet aktualisht po përjeton një ndryshim të rëndësishëm. Ata që tani heqin barrierat jo vetëm forcojnë pozicionin e tyre në treg, por gjithashtu formojnë në mënyrë aktive një të ardhme dixhitale në të cilën të gjithë janë të përfshirë. Ose për ta thënë shkurt: ata që heqin barrierat hapin tregjet.