7 faza të blerjeve të festave që dyqanet elektronike duhet të dinë t’i përdorin

Blerjet e festave kanë pushuar prej kohësh së funksionuari me një ritëm. Klientët sillen ndryshe në tetor kur janë ende duke planifikuar, ndryshe në nëntor kur zbritjet kulmin, dhe krejtësisht ndryshe gjatë periudhës ndër-festash kur blejnë për veten e tyre. Prandaj, për dyqanet elektronike, është thelbësore të kuptohet sezoni jo si një bllok monolit, por si një sekuencë valësh në ndryshim që duhet të kapen dhe përdoren.

Të dhënat vijnë nga një sondazh ndërkombëtar i kryer nga Canvas8 për Mailchimp në shkurt të këtij viti. Mbledhja e të dhënave u bë në një mostër prej mbi 9,300 të anketuarish nga Shtetet e Bashkuara, Kanadaja, Australia dhe dhjetë vende evropiane duke përfshirë Gjermaninë, Italinë dhe Spanjën. Ekspertët e marketingut dhe shitjes me pakicë gjithashtu kontribuan në rezultate, duke i vendosur ato në një kontekst më të gjerë.

7 fazat e sezonit të festave

1. Fillimi i hershëm (tetor)

Tashmë në fillim të tetorit, shfaqet një fenomen që ekspertët e quajnë zvarritje të Krishtlindjeve. Kjo përfshin produktet e Krishtlindjeve në rafte kur kungujt e Halloween nuk janë hedhur ende. Shumica e klientëve reagojnë me konfuzion dhe i perceptojnë negativisht fushatat e festave të parakohshme. Pavarësisht kësaj, ekziston një grup specifik konsumatorësh që krenohen që dhuratat janë zgjidhur më herët se të tjerët. Këta klientë i përgjigjen promovimeve dhe zbritjeve të hershme të vjeshtës edhe para të Premtes së Zezë. Ata vlerësojnë komunikimin që thekson gatishmërinë dhe planifikimin e arsyeshëm, në vend të humorit të festave.

2. Shitjet para pikut (fillimi i nëntorit)

Në gjysmën e parë të nëntorit, konsumatorët gradualisht futen në humorin e festave. Markat përmirësojnë atmosferën me elementë simbolikë – produkte sezonale, paketime speciale ose reklamat e para të Krishtlindjeve që lënë të kuptohet se festat po afrohen. Gjatë kësaj periudhe, mbretërojnë ata për të cilët gëzimi i dhënies është më i rëndësishëm se shuma aktuale e zbritjes. Shpesh këto janë grupmosha më të vjetra që blejnë për breza të shumtë dhe motivohen nga nostalgjia dhe tradita familjare. Hulumtimet tregojnë se rëndësia e çmimit bie me një të tretën për dhuratat e Krishtlindjeve në krahasim me blerjet e rregullta gjatë vitit.

3. Piku i shitjeve (mesi deri në fund të nëntorit)

Black Friday dhe Cyber Monday mbeten ngjarjet më të spikatura të sezonit. Deri në tre të katërtat e konsumatorëve në sondazh konfirmuan se kanë blerë gjatë kësaj periudhe. Këtu mbizotërojnë klientët që jo vetëm kërkojnë zbritje, por i konsiderojnë ato motivimin kryesor. Disa presin javë për të bërë blerje, të tjerë përgatisin me kujdes karrocën e tyre paraprakisht. Vlera për ta nuk qëndron në produkt, por në ndjenjën se ata arritën të “fitojnë” dhe të kursejnë para.

4. Faza festive (fillimi i dhjetorit)

Kur dritat ndizen plotësisht dhe fillojnë mbledhjet familjare, sjellja e blerjeve ndryshon. Klientët kërkojnë më shumë sesa thjesht një marrëveshje të mirë. Gjatë kësaj periudhe, mbizotërojnë klientët që duan të gjejnë një dhuratë me një histori reale. Ata kërkojnë produkte unike, artikuj të punuar me dorë, marka lokale ose dhurata të personalizuara. Nuk është e rëndësishme që ata të shpenzojnë më pak se gjuetarët e pazareve – ajo që ka rëndësi është që ata të bëjnë përpjekje në përzgjedhje dhe dhurata të ketë vlerë emocionale. Ky trend është i dukshëm veçanërisht në mesin e brezave të rinj, për të cilët autenticiteti është shpesh më i vlefshëm se çmimi.

5. Sprint i minutës së fundit (mesi i dhjetorit)

Me afrimin e Krishtlindjeve, gjysma e klientëve tashmë i kanë renditur dhuratat e tyre, por gjysma tjetër e gjen veten nën presion. Në dyqane elektronike dhe dyqane, ata që lanë blerjet deri në minutën e fundit janë në gjueti. Në këtë kohë, logjistika vendos: disponueshmëria e inventarit, shpejtësia e dorëzimit ose mundësia e marrjes në dyqan. Stresi është shpesh më i madh se çmimi dhe shërbimi i duhur mund ta lehtësojë ndjeshëm atë. Është interesante se në ditët e fundit para Krishtlindjeve, një pjesë e shitjeve zhvendoset nga hapësira online në dyqanet me tulla dhe llaç, sepse klientët nuk besojnë më se korrieri do të dorëzojë paketën e tyre në kohë.

6. Betwixtmas (24-30 dhjetor)

Blerjet nuk mbarojnë as pas Krishtlindjeve. Ditët midis festave janë shndërruar në një fazë të pavarur blerjesh. Shumë i përdorin ato për shkëmbim dhuratash ose për të trajtuar veten me diçka në shitje. Shpesh këto janë produkte që nuk i kanë gjetur nën pemë ose sende të vogla me të cilat duan të shpërblejnë veten pas nxitimit të festave. Kjo fazë është e krahasueshme me shitjet e nëntorit, veçanërisht në kategori si elektronika, moda ose artikujt shtëpiakë.

7. Viti i Ri (fundi i dhjetorit – fillimi i janarit)

Në ndërrim të viteve, vëmendja kthehet nga dhuratat në vetë-zhvillim. Klientët fillojnë të kërkojnë produkte që do t’i ndihmojnë ata të përmbushin rezolutat e tyre të Vitit të Ri. Interesi më i madh është për pajisjet sportive, produktet e shëndetshme të jetesës, kozmetika ose orendi shtëpie. E rëndësishme është kombinimi i çmimit të favorshëm dhe ndjenjës se blerja kontribuon në ndryshimin për mirë.

Si mund të përdorin dyqanet elektronike blerjet e festave

Gjetja kryesore është se sezoni i festave ka pushuar prej kohësh së qeni një bllok monolit që përfundon më 24 dhjetor. Ai ndahet në disa faza që kanë dinamika dhe motivime të ndryshme të konsumatorit. Strategjia “një fushatë për të gjithë” nuk mjafton. Suksesi do t’u takojë atyre që mund të përcaktojnë saktësisht aktivitetet e tyre dhe të përshtatin tonin e komunikimit me disponimin aktual të konsumatorit.

Në tetor, komunikimi për planifikim dhe përgatitje të arsyeshme funksionon, ndërsa në fillim të nëntorit, klientët tashmë u përgjigjen mesazheve dhe traditave emocionale. Në fund të nëntorit, vëmendja është e përqendruar plotësisht te zbritjet, por me ardhjen e dhjetorit, hapet sërish hapësira për histori dhe autenticitet. Në mes të dhjetorit, çmimi pushon së qeni problemi më i madh dhe shpejtësia dhe besueshmëria dalin në plan të parë. Pas Krishtlindjeve vjen një valë vetë-zhvillimi dhe vetë-shpërblimi, e cila natyrisht kulmon në shitjet e janarit të orientuara drejt një fillimi të ri.

Prandaj, për dyqanet elektronike, është thelbësore t’i qaseni sezonit të festave në mënyrë fleksibël. Nuk mjafton për të përgatitur një fushatë të madhe të së Premtes së Zezë. Ju duhet të mendoni për faktin se klientë të ndryshëm blejnë në kohë të ndryshme, për arsye të ndryshme dhe në mjedise të ndryshme emocionale. Njohja e këtyre shtatë fazave u jep tregtarëve mundësinë për të shpërndarë buxhetin dhe energjinë në mënyrë më efikase, për të synuar komunikimin në mënyrë më të saktë dhe përfundimisht për të fituar një pjesë më të madhe të tregut.